运营工作如何规划运营工作规划的3个维度

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绝大部分产品的运营工作如何规划,都可以从三个维度分别来评估,最后再把三个维度下分别评估得出的结论汇总到一起,得出一个指导性的方向 。
这三个维度:一是商业逻辑,二是典型用户行为频次,三是用户与其他用户间是否会通过你的产品而形成某种关系 。
(一)、商业逻辑
商业逻辑1:直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利
它的核心在于:是否能够找到足够好、足够多的商品,以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去,并确保整体售卖流程的顺畅程度 。(如:品牌电商网站、各种O2O上门服务等)

运营工作如何规划运营工作规划的3个维度

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该类产品需要运营端具备的核心能力就是:
  • 商品的货源选择和拓展能力
  • 商品包装和营销能力
  • 供应链全程服务能力(品类运营、商品运营、供应链团队、营销团队)
商业逻辑2:免费+增值服务
其核心在于:是否能获取到足够多的用户,是否能够让用户对产品形成依赖,以及是否可以更顺利的撬动用户为增值服务买单 。(如:印象笔记)
运营工作如何规划运营工作规划的3个维度

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该类产品需要运营端具备的核心能力就是:
  • 免费试用用户的获取能力
  • 用户的使用习惯和依赖性培养
  • 用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
  • 最终的增值服务或第三方付费服务的售卖
商业逻辑3:免费+流量or数据变现
其核心在于:是否能获取到足够多的用户,用户忠诚度是否足够,是否能够积累下来可以持续带来新流量的数据或内容,是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围 。
该类产品需要运营端具备的核心能力就是:
  • 引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力
  • 持续维系住用户形成用户活跃度的能力
  • 对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力
(二)、典型用户行为频次
1、用户一次性使用
这种类型的典型产品比如某些培训课程(如:托福雅思),或婚庆服务等 。且毫无疑问,该类产品肯定是收费型的产品(用户一次性使用,还免费,那还做个毛啊) 。
运营工作如何规划运营工作规划的3个维度

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该类产品应该关注的事情是:
  • 获客渠道的铺设和广告投放
  • 销售转化的有效性
  • 客单价(就一次挣钱的机会,当然要挣足点儿啊)
2、用户中低频次使用(如数月一次,甚至1~2年一次)
这种类型的典型产品比如汽车保养类产品、求职类产品等 。该类产品在用户获取方面如果都依靠花钱投放和推广,一定亏死了 。相对而言,更需要的,是能够让用户每次产生相关需求时,都能够最快捷、最有效的找到你 。
运营工作如何规划运营工作规划的3个维度

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该类产品应该关注的事情是:
  • 渠道铺设,占据入口
  • 品牌传播,占据认知
3、用户高频次使用(至少每周一次)
用户从了解你到接受你再到认可你,可能需要一点周期,但一旦他真的接受了你,他就会变得很难再离开你 。(如:阅读类产品、社交类产品等)
该类产品应该关注的事情是:
  • 通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯
  • 在用户获取方面,更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量,打通几个“分享”的场景,形成病毒传播和增长 。
(三)、用户间是否通过产品结成某种关系
一旦你的产品是这种“让用户间建立关系”型的产品,就意味着一点,即产品中的相关用户体验你可能是无法完全掌控的,因为他们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人,经历什么样的事 。(如:知乎)
【运营工作如何规划运营工作规划的3个维度】
运营工作如何规划运营工作规划的3个维度

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这样的产品往往会特别注重氛围的打造,发展也会比较慢 。且早期的用户会极度重要,你需要与早期用户间保持及其密切的关系,且需要让他们极度认可你的理念 。
这样的产品,你一定需要花费很大的精力来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件 。最终,你通过这样的一些规则来最大程度保障用户的体验,并且给用户在站内的行为规范指明了方向 。