“明明入口显示要购买的是‘全民保·养老金’,怎么扣完款发现竟然买的是‘全民保·终身养老金’,这根本是两个保险公司承销的两款产品啊!”盯着自己手中的对账单,市民菜菜发起了愁:“难道我被骗保了?”
近日,习惯为自己购买商业养老金的菜菜在蚂蚁保首页发现了“全民保·养老金”的“养老金再投红包限时发放”的活动,点进去即可才加“全民保·养老金”的红包活动,如满1999元减40元,满2999元减66元等活动 。当菜菜输入相应的金额选择再投一笔后,就自动完成了刷脸支付 。
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“全程没有任何保险名额信息,我自然认为购买成功了‘全民保·养老金’ 。”菜菜告诉采访人员,自己查账时才发现,自己购买的含红包满减的“全民保·养老金”竟然变成了“全民保·终身养老金”,承保公司也从国华人寿保险变成了中国人民人寿保险 。
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【蚂蚁保现乌龙,你买的养老金真的是“全民保·养老金”吗?】
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采访人员了解到,支付宝上蚂蚁保险现有两款养老年金,一款是国华人寿的“全民保·养老金2020”,另一款是人保寿险的“全民保·终身养老金” 。这两款听起来极为相似的产品,实际上完全不同 。“全民保·终身养老金”于2018年8月上线,国华的“全民保·养老金2020”2020年刚上架,在分红、保证领取期、减保等权益方面均存在明显差异 。
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“就是看到满减活动所以就多下几单,谁知道想买国华结果全买成了人寿 。”菜菜叹了一口道 。此外,也有其他消费者反映遭遇到了类似情况 。
采访人员反复测试发现,点击蚂蚁保的“全民保·养老金”广告位进入产品页面后,系统最终会分配人民人寿的“全民保·终身养老金”给用户,全程没有任何具体提示 。换言之,用户实际购买的养老金产品未必是预期想要购买的“全民保·养老金”产品 。
对于蚂蚁保的这场乌龙,支付宝方面对采访人员表示,“全民保养老金”是蚂蚁保平台上养老年金类产品的品牌名,目前共代销3款产品,分别是国华人寿的国华真爱全民保养老年金保险(2020)、人民人寿保险的聚财保养老年金保险(分红型)-全民保终身养老金、国华人寿的国华真爱养老年金保险(万能型)-闲钱养老 。
支付宝方面表示,其中一款产品名叫“全民保终身养老金”,由于产品名和栏目品牌名相似度较高,可能会给部分用户造成误解和不便 。“我们已经在考虑对‘全民保养老金’的品牌名进行修订 。感谢大家的关注和建议 。”
不过,对于“全民保·养老金”为何会在购买中跳转成“全民保·终身养老金”,以及系统设置造成用户误下单后如何处理,截至采访人员发稿,支付宝并未给出答复 。
图片来源:受访人提供
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