淘宝客服沟通技巧和话术淘宝客服话术900句问与答 _生活百科

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客服作为接触客户的一线人员，很多时候在是否成单中起到了关键的作用。客服工作人员不仅需要让客户感受到专业，还需要有耐心。尤其在面对客户重复的咨询问题的时候，打字麻烦不说，客户还需要等候蛮长的时间，相当耗时。怎么能够做到有效快捷的沟通，也是客服需要掌握的技能之一。
下面就是我总结的一些，客服常用的话术，可以便于客服工作的的小伙伴保存下来，用于客服工作当中。

文章插图
开场白问候：
1、亲，您好！我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！
2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
3、亲，您好！我是XX男装客服代表：督导。这件商品现在……
4、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX ，竭诚为您服务！
5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX ，很开心和您一起选购！
6、亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？
繁忙回复：
7、亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
8、亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快。
9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢！
10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
11、亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！
12、你好，欢迎您使用。
材质、款式、颜色、质量、差异、尺码、色差等产品问题：
13、这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~
14、亲，这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦。
15、这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~
16、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
17、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
18、不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?
19、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！
20、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。
21、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
22、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！
23、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
24、亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~

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