数字化产品创新与生态规划场景解析什么是产品生态( 二 ) _生活百科

2. 第二阶段完成第一阶段之后我们会发现，除了内容，业务旅程也是可以进行数字化管理的。在这个阶段，人们开始思考客户的流量池所在，例如企业微信和其他流量平台。他们会找到这些客户的流量池，将业务与数字化触点结合，把原本的非数字化触点转换为数字化触点，向目标客群进行提供。这通常是我们看到的第二个阶段。
3. 第三阶段第三个阶段是数字化的闭环，即开始建立企业内部的数字化经营能力。进入这个阶段后，企业会从运营数据中总结下一阶段的经营策略，或从消费者满意度和推荐值中判断下一阶段的业务策略。
4. 第四阶段第四个阶段最为长远，主要为结合前面三个阶段的数字化能力，完成基于数据的业务创新。目前这个阶段少有企业做到，但是大部分企业都在努力去做。
这些阶段与场景之间有什么关系？
不如我们先来思考，这四个阶段的主要问题有什么？
我认为，问题主要集中在第二和第三阶段：外部数字世界越来越复杂，从而导致适应外部数字世界越来越吃力。
举个例子。例如没人能想到，几年后的腾讯视频号会带来巨大的流量。或许几年前人们的目光还聚焦于其他平台，但这几年，有越来越多的人开始考虑如何利用视频号将内容、服务与数字化结合。更有可能视频号在不久之后又会被另一个外部数字场景所取代。
在这样的数字语境之下，企业如果想要跟进外部数字世界，就必须在前端形成越来越多的数字触点，甚至是越来越多的组织架构。最终，这些数字触点、组织架构不仅会形成一个个独立的内部孤岛，也会逐渐变得难以管理，不断消耗企业的运营成本。

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因此，我们就要从用户场景去思考如何帮助企业降本增效，将触点连接起来。
那什么又是用户场景呢？关于用户场景，有一条公式：

用户画像：底层业务维度对于用户的分层，即任务场景里涵盖了哪些人。
业务场景：商业逻辑驱动用户产生的场景，即用户需要帮企业做什么，或者企业需要用户做什么。
使用场景：触点/产品逻辑驱动用户产生的场景，即用户可以怎么去做，用户应该在哪里去做。

这是分析用户场景时关注的三个维度。在这三个主要维度之下，我们又会产生几种不同的分析关注点。比如业务场景对于用户是否存在合理性，使用场景的发生地是否合理，用户场景之间的连接是否合理，触点/产品特性是否符合用户场景，用户是否容易理解等。
举个例子，手机银行提供衣食住行的生活栏目有必要吗？我想，站在银行的视角思考，其目的并不在于为用户提供娱乐休闲的指引，而是从中获取用户的消费数据，为用户推荐更好的金融策略，最终转变为钱款的相关生意。因此，用户场景驱动数字化升级的含义，其实就是从用户场景做数字化的生态规划。
再来看一个健康零售的例子，该企业在其垂直领域中排名第二，非常出色。他们曾经向我寻求过建议，希望改变现有以传统销售为驱动导向的局面，向数字化转型。然而看过他们的数字化生态后，我发现了一个非常典型的问题。
在该企业转型的过程中，不同部门都为企业的销售代表提供了数字化工具，力图丰富销售业务，但是产品方向截然不同。于是，销售代表们不仅需要掌握十几个不同方向的数字化工具，还需要学习使用不同的公众号、小程序。最后，所有人都在问卷中向我们反馈希望能缩减工具。
因此我们对这十几个触点进行了重新规划，利用专业方法进行访谈调研、概念设计等工作。
我们做的第一件事是帮助该企业分清哪些场景能够数字化；第二件事是分清哪些场景之间有所联系，以及公域触点的责任和职能；第三件事是分清用户真正关心、真正的高频利用的场景有哪些？
最后我们发现营销的辅助，顾客的沟通，还有销售才是最核心的场景。这些步骤看起来很简单，但是在企业内部却从来没有人这样进行过思考。
有了场景之后，我们开始具体实施，与该企业的各项指标结合，进行运营优化的效果测试、产品的重新设计，重新去做数字化触点职能的关停并转。就这样，我们要做的产品从原本的十七个触点，变成了三个核心平台和四个主要应用。
这个案例给我们的启发非常重要。重要的点并不在于作为咨询方、设计师，我们做的事情聚焦了。其实是在于完成具体工作之前，通过对于用户场景的规划，对于世界观的规划，我们有更大可能将事情集中做好，而不是花精力和时间分别去做。

数字化产品创新与生态规划场景解析 什么是产品生态( 二 )

数字化产品创新与生态规划场景解析什么是产品生态( 二 )