客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办 _小知识

【客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办】 随着我国经济的快速发展,人们外出活动次数的增加,对酒店的需求也随之增加。那么，客人损坏酒店设施不予赔偿怎么办那？就让的小编和你一起去了解一下吧！
客人损坏酒店设施不予赔偿处理办法：
1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后，大堂副理应立即赶到现场，请相关人员保留现场原状并拍照，安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作。
2、经查并确认为客人所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏，参照酒店的赔偿金额，向客人提出索赔。
3、索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌指引客人查看现场，陈述物品原本状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场物品保留，并做好房间留言，将事情发生详情记录于工作日志中由下一班跟进。
4、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格可按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上级汇报，并将结果回复客人。
5、如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。
6、如果客人同意赔偿，应请前台收银开具收据。
7、若当事人对损坏设施、财物等不予赔偿损失的，由保安部采取相应措施，责成责任人对现场情况签字确认，留下有效联系方式，抵押有效证件或现金，事后由EOD责成相关部门跟进处理，必要采取法律程序予以解决。
8、将处理结果记录于工作日志中。