1、什么是运营
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营 。仅限于互联网产品运营 。
1.1运营的核心目的
根据产品类型的不同 , 运营的方式也不尽相同 , 但核心的目的只有一个:
让产品活的更好、更久 。运营一方面去推广产品、促进用户使用 , 另一方面 , 利用反馈使产品更加完善 。
所谓“活的更好” , 是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升;
而所谓“活的更久” , 是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升 , 从而获得更长的产品生命周期 。
1.2运营的核心任务
- 流量建设
- 通过各种推广、扩散、营销、活动 , 提升网站的流量指标 , 我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节 。
- 每个环节都相当于漏斗 。大流量能带来多的用户;提高转化率也行
- 用户维系
- 有了流量 , 有了用户之后 , 运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存 , 并且从中发现有价值甚至高价值的用户 , 这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益 , 让我们的网站和产品可以存活下去 , 并且活的有质量 。
- 心态
- 运营和产品联系紧密 , 是一体两面 , 没有产品无法运营 , 也没有产品好到不需要运营;
- 运营的高级状态是自运营;
- 运营中的一些手段可以复用;
- 多观察生活中的细节 , 会有所感悟、有所收获 。
- 思维
比如要拉动注册用户量可以考虑:逆向思维
已有用户邀请用户并奖励2者 ,
对潜在感兴趣用户进行注册奖励
降低不注册者的权限 , 如果产品支持可以在多个点提醒注册
现有产品的注册流程是否可以优化以提高用户完成注册率
预注册:为每个进入的用户保留一个ID , 用户只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励
比如用户流失率增高 , 除了可以开展活动针对流失用户 , 给予奖励 , 促进没流失的活跃结构化思维
还可以分析流失用户类型 , 是否有共同点 , 找出原因 , 去除这些因素 , 设置活动针对流失用户;比如送礼品并告知之前阻碍没有了
将常用手段模块化、规范化 。
不是针对具体问题 , 而是汇总让系统来解决类似问题 。
比如想加快活动运营的频率 , 增加人员 , 多设计活动并不是最好的解决方法 。当然 , 这些思维不只是运营有用 , 很多方面都需要用到 。
更有效的方法是:把活动分类 , 通过模板解决设计问题 , 使一套程序可以同时跑多个活动;
或者看运营目标 , 以及用户行为数据 , 是否能够做一套工具帮助我们快速上线活动 。
- 技能
- 对数据敏感
- 想象力和创造力
- 口头表达、文字表达
- 沟通能力
- 执行力
2、内容运营
不管是电商、门户、企业、政府、搜索引擎、社区还是bbs , 都有内容 。他们的区别只是 , 内容的类型不一样 , 展现的方式不一样 , 带给受众的感知不一样 , 可以参与和互动的方法不一样 。
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容 , 从而提高互联网产品的内容价值 , 制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容 。
- 内容运营的核心是:
- 持续制作对用户有价值的内容 , 保证用户可以在站点获取这些信息
- 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本
- 协助网站和产品获利
- 手段
- 采集
- 创作
- 编辑
- 审核
- 推荐
- 专题
- 推送
- 所以内容运营的工作有:
- 内容采集与创造
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