闪修侠上门维修能换屏幕吗极客修和闪修侠哪个好换屏靠谱( 二 ) _生活百科

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“极客修”海淀营业点，这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台，与另一家知名的 O2O 平台“闪修侠”一样，存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。新京报采访人员王飞翔摄
旧屏翻新接着换给客户
遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？
7月份，新京报采访人员以应聘维修工程师的名义，先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密。
在“闪修侠” ，采访人员称自己没有任何手机维修的经验，公司人事主管表示，入职前公司有为期10天左右的培训， “不懂没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师” 。
在前几天的入职培训中，采访人员发现，除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，并且有180天免费质保。
“基本上，说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。
按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。
徐诚最多的时候一天接了近20单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉公司不会管。”徐诚说。
维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？
“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。
徐诚告诉采访人员， “外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。”
徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏” ，成本最多50元， “但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”
一家手机屏幕生产商告诉采访人员， “原压屏”其实就是翻新屏，是指在原装内屏的基础上，重新压制一张国产外屏的屏幕， “相对于原装屏来说不良率较高” 。
差价上千的组装屏与原装屏
发现iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。
这次平台派单给了徐诚，而新京报采访人员作为工程师助理，也跟随徐诚一同上门维修。
“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟采访人员刚一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是埋头干活。
【闪修侠上门维修能换屏幕吗极客修和闪修侠哪个好换屏靠谱】“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。
徐诚轻声地答道：“可能是上次胶没粘好” 。
这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾” 。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。
采访人员发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有清晰的苹果标识。
“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多为‘组装屏’ ，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’ 。”徐诚说， “组装屏”是非原装配件组装的，除了触摸不灵等问题，还容易开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

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