我们在CIO沙龙或在客户交流中经常会谈到流程优化 ， 企业流程优化到底应该优化什么？
在企业内部任何优化都是一场变革 ， 变革就会有风险 ， 会消耗资源 ， 我们需要合理运用资源以获取最大的价值 ， 流程优化的方向与范围选择是非常重要的 。
企业流程优化
一、在考虑方向时需要注意：
- 全局眼光：需要把你关注的方面 ， 拿到公司整体来看一下 ， 同时要结合公司的行业与业务特点 ， 排优先级 。它是公司的核心业务吗？比如当你在一个非技术型的公司 ， 你去强调信息安全时 ， 可能就会被忽视；
- 看涉及面：当涉及面足够大时 ， 流程优化的的作用会更加明显 ， 这里提到的涉及面可以是业务量、也可以是组织、人员、流程等等；
- 看涉及的点是否关键：以人员为例 ， 当你去优化高级管理人员的流程时 ， 其意义远大于底层级人员 ， 这可以反映到最终的财务结果 。因为高层管理人员的时间成本是非常高的 ， 高得超出一般人的想象程度 ， 当通过流程优化为高管层每人每天结约出五分钟 ， 那价值也是很大的 。
- 看重复的频律：重复频律越高 ， 其优化的性价比也越高 。当你面对一年才发生一次的业务时 ， 无论该流程有多重要 ， 其流程优化的投入产出也不成比例 。
这里给大家一些提示：
- 从历史的报告中来 ， 这包括审计发现、故障与事件报告等等 ， 总之业务频繁出现异常时 ， 往往有流程控制上的缺陷；
- 从授权清单看 ， 如果某个环节的授权过多 ， 期间过长 ， 以及授权不规范 ， 往往是流程本身出现了问题；
- 如果有集中投诉的授理机制 ， 那么投诉里大的环节 ， 往往是需要优化的对象 。
- 向中高级管理层访谈 。他们集中反映低效或无效的审批 ， 往往是流程优化的重点；
- 向频繁接触流程的各部门人员了解 ， 比较各部门的业务助理 ， 他们对公司的流程比较有发言权 。
从本人多年的客户案例分析来看 ， 很多企业流程臃肿、低效 ， 主要是有两个因素：
- 没有业务分类与分级 ， 业务流程流转上一刀切 ， 导致流程效率过低 。比如我们在测试HR流程中 ， 就发现有些控制失效 ， 是客服人员离职时 ， 很多未经资产管理部门确认 ， 违反了公司规定 。但得到的解释是按照公司的规定操作上有难度 ， 因为客服人员流动大 ， 而且他们接触的资产不多 ， 风险不大 。如果在设计流程时 ， 把人员分成几类 ， 低风险的人减少审批环节 ， 建立一个审批矩阵就可以有效规避这类问题的发生 。
- 由于缺乏事后的报告与质询环节 ， 管理层层层审批 ， 无论业务重要程度 ， 均采取事前控制 。公司很多流程的签字都要超过10个 ， 签到最后都跑到总裁那里了 。很多签字都是复核 ， 本身缺乏实际的意义 。如此实际上是控制失效 ， 因为真的出了问题 ， 无法问责 ， 总不能把所有责任都归到总裁那里 。这里如果能多加此 ， 补偿控制 ， 如定期报告、检讨会、审计或高层抽查的问责制等 ， 可以减少大量的事前审批 。ITIL中针对不同类型的事件的分级审批机制就是很好的借鉴 。
先来看看什么是流程优化？流程优化就是在流程设计以及实施过程中 ， 通过对流程进行改进 ， 来取得一个最好的效果 ， 这就是对现在的工作流程的梳理 ， 完善以及改进的过程 ， 被统称为流程优化 ， 对于流程的优化 ， 不管是对流程整体的优化还是说对中间部分的改进 ， 例如减少环节 ， 改变时序等等 ， 都是通过提高工作质量 ， 提高工作效率以及降低成本 ， 降低劳动的强度 ， 节约能源消耗 ， 然后保障产品的安全生产以及减少污染 。
- 企业询证函的法律效力 询证函是什么_
- 国营企业职工有编制吗 国企单位有编制是什么意思
- 平安银行借钱流程需要什么
- 抵押房贷款还款流程是什么
- 中国100强企业名单公布 互联网公司排名100强
- 如何申请个人营业执照 个人办理营业执照流程
- 企业网络营销推广的10大方式 企业网络营销推广的方式有哪些
- 淘宝开店教程新手必学 淘宝开店流程步骤图片
- 企业做网络营销的5种方式 企业进行网络营销的方式有哪些
- 介绍网销推广的3大流程 网销推广的流程有哪些