你知道什么是CRM平台吗 淘宝crm是什么

你知道什么是CRM平台吗?老客不怕流失啦!
一、行业新变化——趋向于精准

你知道什么是CRM平台吗 淘宝crm是什么

文章插图
电商行业的新变化:自媒体、千人千面、社群运营、达人推广、内容营销、网红直播,流量更加精准,要求运营也要变得精准
二、短期发展——引流(前期最重要)
三、长期盈利——赋能
想要从新客中盈利,还是比较困难的,因此如果想要长期盈利,需要赋能客户运营 。
四、激发客户的二次价值
通过直通车、淘宝客、广告活动以及其他引流工具带来新客户,挖掘新客户的需求,实现精准营销,形成自己的粉丝经济,做出自己的品牌口碑,完成从粉丝营销到品牌营销的过渡 。
将新客户变成老客户,需要更深层次的数据挖掘和营销 。
五、什么是CRM
CRM:店铺战略的核心 。通过客户关系管理来达到激活老客户,提升销量的目的 。
六、CRM客户经营
服务几乎贯穿了店铺的运维环节,比如产品布局、品牌定位、物流体验、开箱体验等,做好服务很关键 。
引流一个新客户和引流一个老客户,哪一个更重要?老客户更重要 。
为什么老客户更重要?
【你知道什么是CRM平台吗 淘宝crm是什么】这里涉及到CRM和老客户的关系 。激活老客户相当于有流量导入,并且引入老客户的成本要低于引进一个新客户所需要的成本 。老客户营销,加深了店铺与老客户之间的黏度,同时,通过老客户复购,不断提高自己店铺的标签精准度,更能获得千人千面流量的导入,实现精准营销 。