评价入住的房客怎么写客人给酒店好评怎么写 _生活百科

几乎每家酒店都会做点评回复，但回复内容的效果好坏，就天差地别了。好的回复能扭转负面舆论，而不恰当的回复则可能加剧客户流失。那么怎么合适的回复点评呢？

文章插图
Part.1 好评的回复方式
①感谢
简洁真诚表达感谢即可，不用太过啰嗦，反而浪费携程APP外露酒店回复的“宝贵两行” ，常见的话术如下：
“感谢您对酒店的认可！”
“感谢您对酒店某某方面的认可！”
②强化好评点
提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富。
例如针对酒店位置好评的部分回复内容：
“咱们酒店正如您所说，位置特别方便，从高铁站/机场/汽车站打车过来只要xx分钟，坐地铁也只要xx分钟。酒店步行5分钟就可以到xx商场，不管是用餐、购买特产、看电影等等都很方便。酒店到xx城市最热门的景点开车只要xx分钟，驾车只要xx分钟…”
③强调核心卖点
除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充。
例如强调酒店核心卖点景观的回复内容：
“除了您提及的部分，酒店客房夜景在xx当地也是数一数二的哦，客房统一采取落地窗，白天坐在窗前的沙发上可以看远处的山景，夜晚可以将城市霓虹夜景一览无余。”
④期待再来
表达对客人的认可酒店感到开心，真诚希望客人有机会再来，这里的回复话术真诚简单即可：
“您的称赞我已经传达给服务您的同事和领导，大家都非常开心！下次您再来xx城市，希望能再次光临xx酒店，相信我们一定会给您更好的住店体验！”

文章插图
2、注意事项
好评回复相对比差评回复稍微容易那么一点，但也要有以下几类注意事项，避免让其他浏览到的客人产生不好观感。
①回复不能太晚
差评第一时间回复，好评也不能超过24小时，尊重每一位客人的反馈。大家每天下班前都尽量回复当天所有点评，每天上班时先看有没有新点评产生。
②内容不要有错别字
有酒店写了一大堆，但是错别字连篇，给人观感就不是很好。在我们发布回复前，要记得先检查一遍错别字和标点符号。对于以往回复有错别字的，记得重新编辑回复。
③风格跟品牌调性一致
有些酒店回复语气爱卖萌，有些酒店采取文艺小清新，有些酒店走严谨商务范，不论哪一类风格，点评回复也是酒店品牌展示的窗口之一，要跟品牌调性保持一致为佳。

文章插图
Part.2 中差评回复方式
1、卫生、设施、服务等事实类差评
对于客人提出与事实相符的差评，酒店本身确实存在问题，在发现点评后酒店应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，并强调不会再出现此类情况。
@客人差评：“为什么给差评？原因如下:1.晚上大堂和楼道里有股烧烤的油烟味道,很难闻,你这是宾馆搞了个烧烤摊放旁边搞得空气很不好！2.双人间,这个床好窄， 1.2 米的床已经很少见了,搞的我晚上从床上掉下去了！”
?错误回复：亲爱的客人，感谢您的入住！很抱歉给您造成不愉快的体验，酒店会尽快做出整改，希望您能再次光临。
?正确回复：“亲爱的客人，很抱歉没能给您提供好的体验。收到您的反馈后我们立即做出调查和整改：1、大堂油烟问题现在已彻底解决，您入住的时候因为风向原因，致使排风管道倒灌，我们安排工程人员以后每日检查，保证不再出现这类情况；2、您预订的基础双床房尺寸是1.2的尺寸，也是酒店业内多数双床的尺寸，推荐您下次可预订高级双床房，体验会更好哦~再次向您致以诚挚的歉意，希望您能给我们再次为您服务的机会！”

评价入住的房客怎么写 客人给酒店好评怎么写

评价入住的房客怎么写客人给酒店好评怎么写