12345一般几天解决 12345不能随便打电话 _生活百科

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2020年初，南京市发布了“先解决问题再说”的工作机制，杜绝各部门在处理12345热线工单时相互推诿扯皮的情况。今年4月，南京市审议通过“法治为民十件实事”，再次提出要深化“先解决问题再说”机制。目前，南京各区也在积极探索多部门协同处理工单的新模式，越来越多“职责不清，管辖争议”的老大难问题得以解决。
在12345工单中，环境问题是市民最关心的问题之一。3月26日，南京栖霞区仙林街道接到工单，反映辖区内一工地喷淋装置安装过高，水雾和灰尘落到附近公共停车场的车辆上，很难清洗。

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南京市栖霞区仙林街道办事处副主任徐正荣表示：“这个案子是属于停车管理方面的范畴，街道停车办接到投诉以后，及时联合区停车办到现场。”

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经核实，市民反映情况属实，但问题涉及停车管理、环保等部门，需要协同解决。南京市栖霞区停车设施管理中心工作人员联合扬尘办、仙林街道去现场，对实地情况进行调研。

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通过多部门联合处理，工地方立即关停喷淋，调整了喷淋位置。整改过程仅花了一周时间，工单获得了满意评价。

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“投诉来了以后，要求第一时间受理、第一时间了解情况、第一时间办结，办结方面要保证满意率，需要组织其他部门会办或单个部门独立办案。最终目的居民满意就可以了。”南京市栖霞区仙林街道办事处副主任徐正荣表示。

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此外，洗车场站也是12345投诉的“常客” 。它为市民提供日常车辆清洗服务的同时，也存在占道经营、污水随意排放等违规问题。对此，南京六合区城管部门将工作做在了投诉之前，定期联合水务、市场监管部门主动开展执法行动。水务局查处水许可证、市场部门主要检查经营范围，看有没有洗车的营业资质，城管依据门前三包，对洗车店门口的占道洗车摆放经营工具进行查处。

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除了南京栖霞区、六合区，今年4月，南京玄武区城管牵头，主动联合其他部门建立“工单联合办”沟通机制，一旦有涉及多部门的问题工单，就主动联络相关部门一起上门。

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今年4月6日，南京市玄武湖街道工作人员尹杰接到一个油烟扰民工单。接到工单以后，他第一时间跟投诉人联系确定，是环保分管的内容。随后，尹杰立即和街道城管执法人员到现场，核实问题属实后，他行使环保检查权，要求店家整改，可对方并不配合。4月19日，尹杰请环保局工作人员一起到现场，督促店家完成整改。

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附近市民表示，这个问题反映好几年了也没人管。而这次12345接到工单后，短短两周就有了初步进展，正是得益于玄武区各部门建立的“沟通协调”机制。

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南京市玄武城管大队玄武湖中队副中队长吴旻昊表示：“我们经常会遇到一些工单，需要多部门配合协调。我们在此基础上跟辖区环保、市场监管还有巡特警积极配合形成沟通机制。这个机制的存在使我们能跟他们立刻取得联系，形成快速反应。以前这方面沟通比较薄弱。”

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南京市玄武区环保局工作人员冯富贵表示：“各部门联动能形成合力，针对一个问题能够很快得到解决。”

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南京市玄武湖街道城市管理部工作人员尹杰表示：“我们更多行使的是检查权，而处罚权不在我们手上。其实这也是符合人性化执法的要求，我们更多的是在现场检查的时候，对他提出整改要求，没必要动到法律。但对于个别不太遵纪守法的，确实需要各职能部门出门。”