iPhone的上市时间 14苹果大概啥时候出( 二 ) _知识分享

上线时间逼近，有人劝Vicky ， “差不多可以了，用户又不见得真的会用这些功能。”
这句话反倒给Vicky打开思路， “对啊，应该让用户来定义如何升级” 。
于是Vicky和团队推倒了此前的种种设想，整理了客户们最常咨询、使用的权益，发现其中原厂屏幕电池五折维修的权益，存在用户领取之后没有使用的情况。
“为什么会这样？”抱着疑惑的态度， Vicky和团队展开了调研。原来许多客户都有维修需求，于是特地领券，但领取之后，很多人不知道怎么用，这是问题的关键。
于是Vicky团队针对“原厂配件五折维修”服务进行了升级。经过相关业务多轮沟通后，他们首先确定了维修权益的扩充，包括屏幕5折换新、电池5折换新等，并对功能做出相应升级，新增维修类别、维修地址等信息选择功能，让用户能以更简单的方式兑换权益。
“而正是这些细节的修改，直接提升了用户的满意度” ， Vicky的团队由此确定了产品升级的目标， “从用户点击进来，到用户收到手机后365天时间里的每一个小细节都要考虑清楚” 。
根据用户需求，团队还在iPhone 14系列新品发布期间按时上线了A+会员以旧换新补贴至高800元、365天只换不修、原厂维修5折、原厂配件94折、Apple产品会员专享价等权益功能。
升级完成后， Vicky表示， “这是一场用户定义的权益升级，一定比去年好。”
“一张图背后的上百次修改”【iPhone的上市时间 14苹果大概啥时候出】

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仅仅确定功能还不够，如何直观、简单的呈现出来，需要视觉设计师Tony重点考虑。
设计不仅要考虑美观，还要兼顾实用性，在保证用户操作顺畅的情况下，把细则展示清楚。更难的过程在设计中， “每次大家开会后都有新想法，都需要生成效果测试” ，每次测试之后，大家也会提出很多需要调整的地方，避免不了多次调整和完善，光会员页主图页会员权益排列顺序Tony就做了十多个版本与几十张效果图。
好不容易解决功能排列问题后，如何让页面“简洁但不简单”的难题又冒了出来。
“你想想，会员们进来的目的是什么？就是想立马知道这是什么东西、对我有什么用。他们没有时间去一个个研究权益、咬文嚼字” ，那段时间Tony连睡觉都在想怎么简化页面。
考虑到视觉感受， Tony和团队敲定了用高级、醒目的黑金配色作为主色调；在浏览习惯上，则兼顾了手机端用户喜欢直线浏览、电脑端用户喜欢\"S形”浏览的习惯，形成了简约布局模式， “任何人点进来，都可以第一时间找到想要的信息” 。
在页面普适化上，团队也下了很多功夫。用户们持有的设备各异，屏幕大小也不尽相同，因此对按钮产生影响也不同，为了兼顾尽可能多的用户，团队对按钮逐个像素进行调整，确保了页面在不同大小屏幕上呈现的效果及操作的便捷度。
这时候，距离Tony接到需求，加入团队已经过去四个月了。项目交付的那天， Tony打开文件夹发现，文件修改的编号已经从1号排到了157号， Final的版本也有10多个……
但是想到自己做的页面会帮助成千上万的果粉看到,直观了解到A+会员服务权益， Tony又感到兴奋， “还能有什么比这个更有成就感？”
“在咨询电话里，和用户建立信任”

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如果说，页面上提供的服务和配送体验是“硬件\" ，相比之下客服则是软件，是最能验证服务是否可靠的环节之一，也直接决定用户对京东的信任度。
李杰是京东A+会员的专属客服，日常工作时间是8点到24点，负责通过接听客服电话帮助用户解决疑问。
“要让别人信任，首先自己得专业” ，在苹果发布会当天，李杰自己做了很多功课，研究产品型号与京东A+会员页面上对应的权益、下单购买的具体操作等， “只有做好充足准备才能在接起顾客电话的一瞬间充满底气。”