iPhone的上市时间 14苹果大概啥时候出( 三 ) _知识分享

但也有许多意料之外的事情发生。一天晚上，有用户打来电话， “这个维修券怎么突然显示用不了？”语气里带有一些不满的情绪， “这时候客服的反馈尤为重要” ，李杰耐心地安抚用户后，找到负责相关业务的同事了解情况，经过沟通协调，发现由于用户不熟悉、不了解权益的使用规则导致了误操作，李杰也经过各方沟通，为客户争取到了登记处理，最终为顾客节约近千元的维修费用。
当李杰联系对方告知处理结果后，用户除了接连表示“感谢被重视” ，还感叹地说， “没想到小伙子工作这么细致。”
“其实做客服的关键是耐心，认真倾听客户的需求尽力为他们解决问题，他们会感受到你的真心的” ，李杰说。
最近是iPhone新品订购的高峰期，李杰每天的咨询电话多达几百个，他特意将用户咨询最多的问题整理成册在内部分享， “这样才能不断优化，让大家对A+会员的服务更满意” 。
当然，从内心里，他更希望让每个用户都满意。
“3年维修上千台设备，我帮他们通过手机团聚”

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除了客服，维修人员也是售后场景接触消费者最多的岗位。
从业3年时间里，吴皓维修了上千台Apple设备。修好手机，让用户通过手机团聚，是吴皓最有成就感的事情， “修手机的过程中，可以见证许多家庭的情感连接” 。
手机使用遇到问题的时候，年轻人都会在网上预约维修，但有一些父母用的是孩子给买的iPhone ，遇到问题不太会处理，但又不愿打扰子女，所以经常向他寻求帮助，吴皓稍一动手都解决了。
其中，有一对老夫妻让吴皓印象深刻， “当时是一笔上门维修的订单，开门的是一对老夫妻，是外地上班的儿子线上预约的维修服务” 。老夫妻用的是孩子给买的iPhone ，屏幕不小心摔坏了，用回了之前的旧手机，没法和孩子视频。吴皓检查完表示换屏幕要2000多，他们立刻表示不换了，要给儿子打电话取消维修服务。
电话沟通之后，他们咨询吴皓“我儿子说这手机是在京东买的，有什么会员，可以五折维修，你能帮看看吗？”吴皓查询之后，确实是京东A+会员，于是通过5折维修权益换好了屏幕，省下了1000多，吴皓还记得手机换好屏幕后，夫妻俩高兴的样子，直夸京东服务好。
吴皓说维修时大家咨询最多的就是优惠力度以及维修质量， “A+会员权益里面的原厂配件维修5折等服务，能集中帮用户解决问题，保证了维修质量，还能省钱。”
因此每当有人来咨询吴皓，怎么买iPhone才划算省心时，他都会推荐， “买个京东A+会员吧” 。
如今中国手机网民数量突破10亿，手机也从工具变成了生活的一部分，承载了许多家庭的情感连接。正是如此，在A+会员服务维修师吴皓看来，靠谱的售后服务非常重要。
尾声京东A+会员的带来省钱又省心的服务体验背后，是很多个默默付出的服务人员。
快递小哥刘峰、产品经理Vicky、设计师Tony、客服专员李杰和维修专员吴皓，都是A+会员背后的力量其中的一员。
他们坚守各自岗位，将“极致用户体验”作为目标，为A+会员服务升级提供保障。此外， Apple产品京东自营旗舰店通过现货发售、正品保障的可靠品质，以及京东物流的速度保障，全面守护消费者购买Apple新品的体验。
“好的服务离不开产品力” ，而如何给用户提供更上一层楼的服务，是京东A+会员背后的力量持续努力的方向。