【声称重量vs实际测重】
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通过测量所购置水果的实际重量与其声称的重量对比,试客团队发现,朴朴超市、盒马和美团买菜各自五款水果重量均符合或超出声称重量值,而百果园出现了不足称的情况 。
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百果园的释迦存在实际重量有差别的情况 。
百果园的释迦果实际重量为580g,与平台声称的650g相差70g 。需要指出的是,不同水果的个头大小难以一个准确的数值进行限定,且会因储存、运输过程损耗,水果水分流失,因此实际测重有微小偏差属正常情况 。
而在此次测评中,出现重量偏差的平台,在购买订单页上对不足称的情况进行说明并补偿差价 。可见,平台在订单配货时有对水果进行重量规格核定,对出现误差情况有较为细致、公平的应对方法 。
- 水果质量
在消费者反映的情况中,生鲜平台水果的新鲜质量则是被投诉的高发问题 。而在此次测评中,各个平台的五款水果均呈现了不同情况的翻车 。
【各平台水果新鲜质量情况】
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【分享口碑最好的果蔬平台 买水果在哪个平台上买比较好】 在水果新鲜程度的测评中,脐橙是多个平台翻车最严重的水果种类 。百果园的脐橙虽表面完整,切开时亦无异样异味,但手感捏起来较软,当试客团队食用时,发现其果肉已变质,口味发酸发苦无法下咽 。而盒马的脐橙表面上看色泽亮丽、个头大,切开后靠近果脐部位果肉明显发干 。叮咚买菜的脐橙部分果皮有轻微划伤,但新鲜程度、味道口感表现最佳 。
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盒马的脐橙靠近果脐部位果肉明显发干 。
现切菠萝蜜从表面上看并无异常,较难直观区分其新鲜程度,南都采访人员则通过味道口感体验测评:美团买菜的菠萝蜜大小均匀,味道鲜甜新鲜;朴朴超市和盒马鲜生的果肉较生,味道和口感表现一般;叮咚买菜的果肉味道稍微偏酸甜,此次测评时发现,其个别菠萝蜜的果核在果肉里竟已冒出近1厘米长的芽苗 。
释迦果成熟可食用的状态时,表皮颜色变深发黑,果实手感捏起来较软,容易受到外伤,储存运输过程极易导致释迦品相较差,在五家平台的释迦果中,唯有百果园的是已经成熟的释迦果,顶端已开裂,口味体验上能察觉到轻微的过熟异味 。而在无籽红提和小番茄的测评中,各平台间的新鲜情况差异不大,均未发现坏果 。
- 价格因素
综合测评结果来看,各个生鲜平台在重量足称、配送情况方面表现良好,消费的细节问题亦有较为公平的处理方法 。南都采访人员发现,各个平台在同款水果产品的定价上有一定差别,且将平台水果的新鲜差异情况与之间的价格差异对比,两者数据上并未成正比关系 。
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例如,同样500g规格的小番茄,百果园和朴朴超市之间价格相差近一倍 。水果单价本来就已偏高的释迦,将实际支付价格和重量折算为同一单位的单价对比,平台普遍定价在60元每公斤左右,价格最低的美团买菜为57元每公斤,而百果园和盒马价格则超过70元每公斤 。
平台综合性价比方面,百果园的水果价格普遍要比其他平台高,质量则似乎未能与之相匹配 。以澳洲无籽红提品相对比来看,百果园的果实较小,果串显得稀疏细碎,美团买菜的价格更低,而果实个头大,果肉更为饱满,但百果园却以59元每公斤的价格远远高企于其他测评平台 。
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百果园和美团买菜的澳洲无籽红提品相对比 。
观察
除了以低价、补贴方式博取消费者“欢心”
产品的质量保证及服务方面应有更大提升
南都采访人员观察到,消费者在通过生鲜平台消费时,较少关注平台单价与市场具体的动态差距 。多数消费者更加关心所购买的水果新鲜质量情况,以及平台提供的服务等因素,是否符合心理价格预期范围,而非仅对单一价格因素敏感 。
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