美团店铺如何提高店铺星级美团店铺运营怎么做 _知识分享

身为美团运营都会知道，店铺星级对于店铺来说意味着什么；今天我们就来讲一下，如何提高店铺的星级。

文章插图
首先，美团店铺运营法则强调的是：商户星级和评分计算方法根据统一计算公式由系统自动更新而成，不会有任何的人工干预。
然而，它里面还强调了一点：“诚信部门会定期地审核和识别商户评论中对用户帮助不大的评论，这些评论将不计入星级计算”；所以不干预计算规则，只干预参不参与计算，所以如果想提高店铺星级，一定要规避无效评论。
如何规避无效评论呢？在最新的 PR 里，美团点评徐林声称是有 500 万商户，如果人肉一家家的过，那他们的诚信团队要么得很多人，要么定期就得定很久才能查一轮，所以很大可能会是有一些数据指标，比如浏览转下单的比例超过某个值才会给到人工，再由人工去判定，接下来我们把影响星级的五大因素和解决办法一个个捋一遍。

文章插图
1、用户得分
这个数值叫用户可信度，第四页里叫用户专业度，所以我们管它叫用户得分。由于用户的所有线上行为都是可记录的，所以这项评分也是最容易通过系统判定的；
比如注册行为（越新的号分越低）、登录行为（每天打开多少次、GPS、IMEI、IP、账号）、浏览行为（每天看什么板块、什么店铺、什么商品都应该有一个合理范围）、下单行为（浏览到下单的转化率、买哪些品类、买哪些店铺）、评论行为……
所以一个新注册的号来刷了一单医疗项目，用户得分是很低的，对商户的评分影响也就很低，但如果这个号后面能表现得正常一些，时不时吃喝玩乐一下，用户得分是能涨上来的，评价的权重也会涨上来；这时候留给刷评价的路就只有两条，鼓励真实用户好评和买一批具备历史的真实账号；

文章插图
2、商铺得分
这项数据在第一页叫做商铺诚信度，然而商铺本身是不产生数据的，用户对商铺的行为才能产生数据，用户行为可疑才能推断商铺可疑，所以上文中的每一种用户行为，会有一个参照值范围。
比如 A 咨询转化率，每 100 个 UV 产生 10-20 个咨询，医院的咨询转化就得 10 分，低于或超出分数都降低；B 下单用户质量率，每 100 个下单用户，用户质量分低于 90 的不超过 10%；C 验证位置率，每 100 个券 95 个以上都在门店 500 米范围内验证得 10 分；等等……
上面是我们猜想的结果，需要把各种数据中提取出关键指标，并且随着市场变化保持实时更新，所以非常复杂，复杂到点评应该还没做出来，一定是我太信了那句“根据公式自动更新不会有人工干预”，事实上现行的店铺诚信分应该是指商户评价诚信分，在《商户诚信公约》中有具体的规则，初始值 12 分，根据违规行为去扣。

文章插图
3、评论得分
这里的内容首先无非是文字+图片，系统只能识别到数量，并不能（应该还不能）判断写得多真实全面、文笔优美，或是图片拍得多好，然后就是互动数据（评论、点赞），再就是诚信团队的人工审核。

文章插图
4、评论时间
其实这点完全可以归到评论得分里，时间越久得分越低，所以如果按照我们前文说的，一个新手号刷单，后面即便通过模拟正常行为把其账号的用户评分刷上来了，评论得分也会降下去，所以还是只能通过资深的用户、新鲜的评论来保持店铺的星级。

文章插图
5、评论量
这真的是对商铺星级影响最后的一个因素。评论量的多少也会直接影响到顾客对于店铺的选择；例如一个顾客通过搜索看到了店铺 A 和店铺 B，他看到两家店的同一个项目却有着不同的评论量，那么顾客会选择哪家店就不用我说了吧。
总结
【美团店铺如何提高店铺星级美团店铺运营怎么做】用户得分是体现单个用户的价值和可信度，商铺得分是指多个用户对商铺行为的“比”和“率”，商铺是否有违规记录，评论得分是指单个评论的内容，时间是提醒你们为平台的内容保持更新，量是多多益善。

美团店铺如何提高店铺星级 美团店铺运营怎么做

美团店铺如何提高店铺星级美团店铺运营怎么做