便民信息为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票退票手续 。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续 。
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