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【服务意识四个要点】
服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪 。服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范 。服务言谈是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求 。服务举止是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求 。服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范 。

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