饿了么回归价值理性( 二 ) 科技自媒体/杨思亮每天穿行在大街小巷

遇到联系不上用户，或者行驶途中遇到交通封路、堵车等，骑士可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑士可以免责。而在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天结冰路面等情况，平台识别场景异常后也将会调整，给骑士增加弹性时间，并提供一定补贴。
遇到用户填写错地址的情况，用户可以在下单后进行修改，之后饿了么将重新按照距离修正配送时长，并给到骑士一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单，骑士可免责取消。
除了灵活增加时间、让规则更人性化，饿了么也正通过升级技术应用和智能硬件解决“老大难”问题。在骑士无法随意进入的小区、商场等场所，饿了么通过加大智能取餐柜的铺设，使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑士身份认证系统。这样在保障居民安全的同时，社区可以主动识别骑士身份，方便居民和骑士取送餐。
饿了么针对7大异常配送场景提出的解决方案，很大程度缓解了蓝骑士们经常遇到的老大难问题，通过技术和业务手段缓解配送矛盾，也彰显饿了么在骑手关怀与保障领域的再思考，做出了新的价值判断。
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外卖小哥的自我实现
马斯洛需求层次理论认为人的需要有生理需要、安全需要、归属与爱需要、尊重需要、自我实现需要五个等级构成。其中自我实现指个体各种才能和潜能在适宜的社会环境中得以充分发挥，实现个人理想和抱负的过程，是人的最高层次需要。
有不少人认为，外卖小哥只是临时过渡职业，流动性很大，算不得正经工作，也没有完善的职业晋升需求。可见外卖小哥的自我实现，显然不能只有更高收入，还需要更高层级的赋能，比如职业规划和个人满足感。
饿了么显然想为300万蓝骑士们做得更多。本月初， 20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成为全国首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑士。他们将享受到政府培训补贴、积分落户加分和个人所得税专项抵扣等技能人才政策，外卖小哥一跃成为专业技术人才，享受与博士积分落户同等待遇。
此外，除了跑单，他们还可以依靠自己的配送经验和工作能力，有机会从事站长、配送调度等站点管理工作，推动职场破圈，进而有望实现更高层次的人生价值。
笔者发现，饿了么打造了蓝骑士专属荣誉体系，以浅蓝、深蓝以及金色的竹蜻蜓作为“勋章” ，对表现优异、有社会贡献的骑士进奖励。今年蓝骑士节，饿了么为最美骑士、外卖侠等27位获奖者授勋。
比如刚获得饿了么蓝骑士节“微光奖”的重庆外卖女骑手邹小容，她除了跑单为儿子攒下50万元治病感动全社会，现在也晋级为优选队长，管理20个人团队，培养出重庆渝北快送商圈的一大批王者骑手，她的优选队队名也因她而改为“木兰队” 。
马克斯.韦伯认为工具理性和价值理性的统一，但他没有提出解决方案，或许他也不认为有一劳永逸的解决方案。外卖平台现在提供的各种解决方案，也不会是终极答案。
饿了么副总裁刘歆杨日前坦言：“确实还有太多细节的工作没有做好” 。可见外卖行业在寻求价值理性回归路上，仍有大量新功课要补齐，或许难以一蹴而就，但日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。（完）