去年的优惠今年还没兑现，凯迪拉克再被曝不兑现抗疫英雄专属优惠( 二 ) 又叒叕出现抗疫人员专属优惠迟迟未兑现

1月7日，陈先生购车所在的凯迪拉克4S店销售经理孙先生向《消费者报道》表示，抗疫人员专属优惠属于上汽通用厂商举办的活动，实际上与4S店没有任何关系， 4S店只是在其中起沟通协调的作用。
“目前相关款项的退还事项已经在分批次进行，一般来说去年5月份购车的用户，现在应该已经处于‘待发放’状态，进入‘待发放’状态后客户可能还需要等待一段时间才能收到退款。据我了解，东莞的几家凯迪拉克4S店都有接到类似的投诉，工商部门和市场监督部门也有来找我们了解过情况。不过现在我们店的确没有收到相应的款项，只能等待厂家的最新通知。我们会继续和厂家保持沟通，绝对不会拖欠客户一分钱。 ”孙先生指出。
就陈先生反映的问题，上汽通用公共关系相关负责人向《消费者报道》表示：“该客户在与经销商递交资料、审核过程中因出现信息不一致，现在需重新申请报批。目前了解到，该客户将在最近再次到店签订资料，审批通过后，我们将在两周内给到客户兑现购车补贴。 ”
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法律人士：商家违约、伤害抗疫战士感情
知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明表示：“就陈先生反映的问题而言，宣传提供额外优惠，是车企和消费者之间达成的合同关系，如果车企事后不兑现，则属于违约行为，消费者可以要求车企兑现承诺。如果车企仍不履行，消费者可请求消协介入调解，或者向法院提起民事诉讼。 ”
实际上，上述凯迪拉克品牌提供的抗疫人员专属优惠的问题只是冰山一角。随着疫情防控常态化措施的持续推进，加上各行各业发展的迅速回暖，各种针对抗疫人员的优惠活动层出不穷，免费就餐、购物优惠、景区门票半价甚至免费……商家推出的这些原本暖心的优惠措施，却不时因审核身份流程繁琐、兑换优惠时间过长、优惠幅度与宣传不符等问题而遭到消费者投诉。
郭小明指出，商家向抗疫人员提供优惠本质上是一种促销方式，如果担心有人冒充抗疫人员，可以设置必要的、合理的审核流程。 “不过，如果仅仅只是把给抗疫人员的优惠作为‘噱头’ ，故意在优惠措施兑现的过程中设置复杂的流程和限制条件，甚至借故不兑现，则属于违约行为，还伤害了消费者的感情，损害企业自身信誉。 ”
郭小明建议，企业在类似促销活动中，应该诚实守信，遵守承诺，在保证核实信息的基础上，尽量简化流程，给抗疫人员带来更好的购物体验，不要过分设限。
实际上，陈先生的遭遇并非个案。在2020年9月，《消费者报道》曾报道南京的凯迪拉克车主牛女士同样遇到抗疫人员专属优惠迟迟未兑现的问题。从去年5月购车之后，牛女士一直未收到购置税减半的退款。在《消费者报道》介入帮助之后，去年10月，牛女士才收到购置税退款。
接连曝出类似拖延兑现抗疫人员专属优惠的事件，其暴露的不仅是某一家企业在服务上存在不足，也是众多商业主体对抗疫战士缺乏基本尊重的表现。商家为抗疫战士提供专属优惠，应该及时兑现，而不应该让其沦为牟利的噱头。