电梯停电，她爬了3次28楼终于感动了顾客，专业素养就是实力分享职场故事

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01承诺买房补差价！浙江女子买了新房后， 35万要飞了？
现在很多企业在专业领域，都会打出卓越品质、专业服务的旗号，这已经是行业内的普遍现象。而时代的发展，也要求职场人要尽量做到专业。
但是，有些事情的发展总会出现缺憾，很难尽善尽美。就在最近，杭州出现了一件事情，引起了广大网友对职场专业能力的热议。
原来，杭州市的严女士为了改善生活条件，拿出半生积蓄，通过中介公司购买了一套房子。在买房子之前，她缴纳了35万的房屋差价款。而双方协议合同上注明，严女士在交付尾款，交完契税后，中介公司会返还这35万元差价。

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【电梯停电，她爬了3次28楼终于感动了顾客，专业素养就是实力】严女士签完合同后非常高兴，毕竟新房子到手，本身就是一件令人开心的事情。接下来的时间，严女士也积极地交付尾款，并且缴纳契税去办理房本。所有事情办妥后，严女士来到中介公司，准备根据协议拿回自己的35万押金。

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没想到，中介公司却说， 35万差价可以返还，但退回的35万必须开具9个点的增值税发票。而严女士只能开出1个点的增值税发票。由于这个原因，中介公司拒绝退还35万购房差价。为此，严女士非常苦恼。
后来，严女找到媒体帮忙。媒体和她一起去了当时的中介公司，并且采访了负责接待她的中介工作人员高先生。通过双方沟通，严女士说的确实是事实。而现在比较纠结的问题是，当时签订的这份协议上，并没有标注开发票的点数，因此造成了现在的烦恼。

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中介公司坚持说，按照他们行业的习惯，开发票开的都是9个点的增值税发票。而严女士说当时协议上没有标注这个条款，就不能按照这样做。双方彼此无法谈拢的原因，就在这个增值税点数问题上。
后来经过媒体协调，严女士答应各退一步，她愿意承担部分税款，给她退款34万即可接受。但中介公司的这名高先生，却说自己做不了主，需要向公司打报告，让严女士继续等待消息。随后严女士和采访人员离开了这家公司，严女士和媒体说，如果中介再不退款，她不排除起诉中介，走法律程序。

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02什么叫专业？从房似锦的身上，我们看到一个职场人应该有的专业素养
随着时代发展，市场竞争越来越激烈，在职场中，专业素养也越来越经常被人们提起。确实，专业素养包含职业能力、心理素质以及服务态度等等，它是综合素质的体现。好的专业素养能提高业务能力，也对行业发展有很大帮助。
现实题材的电视剧《安家》中，描述了中介公司平常的工作内容，而从电视剧女主角房似锦的表演中，我们就能看出专业素养的重要性。

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剧中房似锦去谈一个客户，那位客户住在28楼，房似锦来到顾客小区后，发现小区停电。她的同事看到这种情况，就放弃了这个客户。可房似锦却没有放弃，她第一次爬楼梯上去，给顾客递了一张名片，顾客却说房子已经交给其他中介代理了。
房似锦没有放弃，到了烈日炎炎的中午，她又爬上28楼，给顾客送了一个西瓜。顾客比较感动，连连说谢谢。后来到了晚上，她得知小区停电要持续到明天晚上后，又给顾客送去了晚餐和第二天的早餐。这时顾客被她这种精神感动，于是便把房子交给她代理出售。房似锦用自己高尚的职业素养，打动了顾客，最终取得了成功。