游戏|集体退游、大R玩家抱团抵制？谈谈如何防范和应对这类“危机事件”( 二 ) 运营|AIHelp|反馈|主动|服务|消息资讯|

AIHelp开发的「通知功能」正可以实现这一目标。这个功能可以根据玩家反馈问题时的付费等级、问题类型、问题数量、语言、平台等条件，实现客服系统内通知，或者通过邮件、钉钉群、微信群、Discord等方式同步到各个协同办公软件。

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同步通知到协同办公软件
这一功能带来的益处，首当其冲的是让负责人、高管等非客服人员，及时了解到VIP玩家的反馈，一方面，对于反馈的问题，能起到推动解决的作用，另一方面，对于反馈的需求建议，能更快进行审核，对于可行方案可加速落实。
同时，这可对客服人员服务质量进行监控，比如当有付费玩家给客服人员评差评时，相关负责人能及时知晓，并对玩家安抚，避免流失，同时后续进一步提升客服人员的服务水平。
通知功能还能监控游戏异常。比如某个晚间时间段，付费玩家的客诉量突然异常上升，相关负责人能在第一时间获知并推动解决，最大程度降低损失。

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游戏异常，及时预警
总得来说，借助于通知功能，核心玩家反馈的问题能够得到更快速响应和更全面的重视。
点评：通知功能的最大价值，是实现了非客服人员同步了解核心付费玩家的反馈，这意味着游戏公司中有决策权的人对运营有了更全面的监控和把握。
满足不同玩家喜好，「SDK界面自定义设置」可定制客服系统风格
每个游戏都有属于自己的风格属性，比如Q版萌、二次元、古风、末日风等，如果客服系统，能给不同游戏提供自定义的风格服务，那么玩家对游戏的好感度也会有所提升。基于这一需求， AIHelp上线了「SDK界面自定义设置」功能。

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自定义设置界面
具体来说，客服系统的背景、欢迎语、玩家与客服的消息背景、机器人与人工客服的头像等，都可以设计成和游戏相匹配的风格。比如，在节日或周年庆期间，通过更改欢迎语、背景等方式营造更浓厚的氛围。

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自定义风格案例
自定义风格，比起标准化风格，有了人情味，拉近玩家与游戏的距离。更方便的是，运营人员只需要在AIHelp后台设置后即可在游戏里生效。
点评：通过SDK界面自定义设置，能较好地迎合不同品类玩家的喜好，无论是普通玩家，还是付费玩家，都能感受到运营团队的用心，进而提升对产品的粘性。
提升多方协同效率，「工单中心」实现工单的轻松流转
客服运营工作中，响应速度的快慢，还取决于不同岗位人员之间的协同效率是否高效，比如一线和二线客服、客服与技术之间的协同效率。
基于此， AIHelp推出了「工单中心」，在AIHelp后台即可实现工单的轻松流传，无需跳转出AIHelp 。
我们知道，许多游戏公司通常会设置一线和二线客服。一线客服主要负责解答基础类问题，以及将收集到的复杂问题信息（如充值类、账号类）提供给二线客服，后者再进行核查和处理。
利用工单中心，一线客服可以直接在客诉界面创建工单，工单会自动带上客诉链接与玩家的相关信息，提交后，二线客服即可跟进解决。如果是所有客服人员都无法处理的问题，需要运营人员或者技术人员介入，同样，客服人员可以直接创建工单，提交给相关人员去定位和解决问题。