游戏|集体退游、大R玩家抱团抵制？谈谈如何防范和应对这类“危机事件”( 三 ) 运营|AIHelp|反馈|主动|服务|消息资讯|

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工单流转案例
【游戏|集体退游、大R玩家抱团抵制？谈谈如何防范和应对这类“危机事件”】处理结果和进度是实时同步在工单里，工单的所有相关人员都能同步知晓问题处理进度，客服也能及时将处理结果同步给玩家，这一过程显然提升了各方的协同效率。此外，不需要跳转出AIHelp实现工单流转，也意味着反馈问题实现了归档，方便后续出现类似问题时进行查阅以及总结经验教训。
点评：工单中心的一大优势是让需要协作的人员，轻松实现了工单流转，通过流程的优化提升响应速度。
在游戏陀螺看来，这四个功能折射出的是客服工作的精细化升级。在产品精品化跑道上，运营的好与坏，直接关系到一款产品能否长线运营。
当前的客服运营，不仅要从响应速度，还要从主动服务意识等维度，提升玩家的满意度。客服运营，作为直接接触玩家的第一道关卡，游戏公司需要持续优化，为公司品牌赋能，为产品竞争力赋能。