「阿里巴巴」不是我要吹阿里！是他做了我奢望的事，谢谢你的大爱！( 二 ) 淘宝

有人坐在椅子上，只有上半身正常，底下两条腿却没了。
也有人连镜头都不敢面对，只露出了被烧掉一半的耳朵以及巨大的伤疤。
在普通人眼中，我们视这样的人为异类，哪怕很多人心存善意，碰上他们还会忍不住多瞄两眼。
至于像正常人那样工作，有一份稳定的收入？
那简直太难了。
但是现在经过免费培训，他们可以成为一名阿里巴巴云客服，只要在淘宝“客服小蜜”中输入“人工小蜜”这几个字儿，就能够找到他们。
不管他们形象再吸引眼球，也没人会通过网线歧视他们。
如果你知道了他们曾经历的不幸，就明白这份工作对他们来说意义有多大。
仝海洋，在出生一个月时查出脑瘫，看电脑需要贴着屏幕看，能明显看出日常动作不太灵敏。
裴奔康，小时候经历了一场雷击，从那之后失去了双臂，现在只能用双脚来打字。
王燕钊，高考前突然遭遇了车祸，醒来后下半身瘫痪了，高考也结束了。
如果没出意外，考大学、工作、娶妻生子，不说能过得多富有，王燕钊起码能过上普通人的生活。
在18岁最意气风发的时候，遇到这么惨烈的事情，真的太可惜了。
惨，是真的惨，我们得承认这世上不幸的人有很多，获得云客服这项工作，是他们人生中少有的几件幸运事之一。
即使他们一分钟最少要打42个汉字，不管有手指或没手指都得做到，也很少有人退出，大家都在加紧练习。
（图源于纪录片《人生第一次》）
哪怕很多时候，他们也会遇上态度特别差的顾客，二话不说，联系客服后就开骂，他们也得温柔回应劝解。
谁都知道正常的生活来之不易，对这些残疾人来说，阿里云客服不仅是一份工作，更能实现人生价值。
除了平日里的扶弱济困，在特殊时刻，阿里更能显露出一个大企业爆棚的社会责任感。
这次疫情刚刚爆发时，阿里集团第一时间出手相助，一次就是10亿元。
用这10个亿的医疗物资专项基金，阿里的工作人员赶赴韩国、印尼14个国家采购，包机将各种医疗物资第一时间运回湖北。
（图片来源于：每日经济新闻）
除了这批专项基金，阿里做的似乎永远不嫌多：
天猫超市不涨价，武汉盒马不空架，饿了么配送费不变，城市里外卖不停……
因为服务纵深到了生活的各个角落，阿里特殊时期的保护也覆盖到生活的方方面面。
如果说捐钱是善意，那安排的这么统筹又细致，那一定是这家公司的心意，和魄力。
但是这还不算完。
2月10日，在民政部的新闻发布会上，民政部恳求阿里为社区工作提供一些公益软件，说“比捐10个亿还管用” 。
钱都捐了，现在说“做点软件比捐10个亿还管用” ，这句话的立场和口吻，让人不免觉得有些理所应当。
首先，社区排查是民政的工作，如果需要技术支持在特殊时期优化工作，那也应该寻找更对口的部门和企业。
其次，阿里巴巴不是央企国企，而且已经做过这么大贡献了，这次再要求它做完全公益的软件。
合理吗？合适吗？
……更何况，您建议阿里巴巴开发的，还是【微信】小程序。
但是阿里做了。
2月10日开的民政会， 11日中午APP就在支付宝上线了——社区智能防疫系统。
搭载一个社区普通民众能用的小程序，是一件多复杂的事情？
2月上旬，企业尚未复工，我们也知道，在家办公的条件不佳。
环境不对、网络不好、没法和项目组头脑风暴、随处都是绊脚石，他们还要付出心血做这种紧急又不赚钱的工作，太不容易了。
阿里的程序员不知道熬过几个晚上，产品不知道秃了几把头发，还有美工、设计、后台、策划……做了多少事情？