『靓科技解读』起底大搜车“障眼法”：购车变租车自驾？弹个车“一成首付”套路太深 “我看了当时的合同

“我看了当时的合同，很确定写的是首付车款，而不是首付租金，包括后面的月租，当时写的也是月供，但销售人员也从来没说过是以租代购。 ”3月16日，对于前后合同的不一致，家住安徽合肥市的李博如上向《中国经营报》采访人员表达对弹个车的不满。
“一成首付弹个车， ”这样简单直接的广告语曾刷屏电梯间，使得弹个车广获年轻消费者的关注。但弹个车在获得年轻一代青睐的同时，第三方平台上的客户投诉也与日俱增。
原以为是买车，但实际却是租车，与李博情况类似的并不在少数。截至3月19日，采访人员从聚投诉上查询获悉，与弹个车相关的投诉共有409条，内容涉及虚假宣传、贷款高利息、未经用户同意将车拖走，致使用户个人财产遭受损失等方面。
对于上述消费者反映合同被修改的情况，大搜车相关负责人向采访人员表示：“客户在弹个车APP端签署的合同经CA认证，无法修改，一旦修改合同将无法通过CA验证，失去合同效力。客户在天猫端签署的合同，由天猫平台提供签约以及合同保管服务，弹个车同客户一样，无法指令天猫平台作出任何修改合同的行为。 ”
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口碑危机屡陷投诉漩涡
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公开资料显示，大搜车集团由姚军红创立于2012年12月份，定位为汽车产业互联网平台，先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元的融资。弹个车为大搜车集团旗下的汽车融资租赁服务品牌，主打“1成首付、先租后买”的消费模式。
而用户反映比较集中的问题便是买车变租车，对于弹个车“1成首付、先租后买”的消费模式，很多消费者并不知道首年是租车，而非购车。
据李博表述， 2018年5月份，由于她刚拿到驾照，准备先购置一辆二手车练技术，在网上通过弹个车订购了一辆奔驰CLA200 。 “当时首付是28900元，以后每个月交3974元，通过线上签合同购买，不知道是租车的形式卖的，也没有人跟我具体说过是租车，每个月交的钱是租金。 ”
“用了几个月才发现是租金，如果退车的话，不仅之前的28900元不退，剩下的月租金也要补上。 ”对于这样的处理方式，李博表示不理解。
来自山东的刘清泉也遇到同样的情况，刘清泉告诉采访人员， 2016年12月，其从支付宝-弹个车创建订单，而后在第三天便支付首付20400元。 “有业务人员联系我，一个月后提车。提车的时候，才知道实际是以租代购的方式购买车辆，业务员告诉称不能退首付，之后就确认每个月支付1998元租金，并交纳3000元现金作为服务费后提车。 ”
【『靓科技解读』起底大搜车“障眼法”：购车变租车自驾？弹个车“一成首付”套路太深】不仅如此，多位用户投诉弹个车将购车订单里的“先用一年”改成“先租一年”“首付车款”改成“首付租金”“月供”修改成“月租” 。投诉者称大搜车“买车”变“租车”障眼法套路太深。事实上，对于首年是租车不知情的并非只有消费者，一位前弹个车的加盟店店长彭阳向采访人员直言大搜车的“套路”：“租车的概念在培训的时候就被淡化了，我们都不是很清楚，没有培训我们要告诉客户是租车。如果告诉客户是租车，车就很难租出去。店开了近一年，发现问题越来越多，所以就关店了。 ”
对于租车概念的淡化，大搜车方面表示，弹个车通过多种方式及渠道保障客户的知情权，这其中包含在产品的宣传上，广告画面、车型介绍页面等均明确提示弹个车的产品方案为汽车融资租赁形式；合同名称即含“融资租赁” ，合同内容通篇多次出现融资租赁，目前弹个车已增加线下纸质版客户确认函的形式再次告知客户产品重要内容。
对于消费者的投诉，采访人员联系杭州市消费者权益保护委员会，截至发稿，尚未收到回复。