回应｜篡改免费救援协议？小鹏汽车：部分情形仍可免费救援文：懂车帝原创彩丽美[懂车帝

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文：懂车帝原创彩丽美
[懂车帝原创行业]日前，有网友在懂车帝车友圈爆料，称小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。据曝光图片显示，修改后的“使用说明”显示，小鹏汽车删除了“不限里程，不限次数道路救援”、“将车辆拖至小鹏超级充电站处” ，增加了“限于产品质量导致的故障” 。

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图源：懂车帝车友圈
小鹏汽车新版“全国范围道路救援”在条款上进行了限制，没有事先对车主进行说明，这引起了部分车主的质疑。
对此，小鹏汽车方面回应表示：“关于近期网传#小鹏汽车被曝偷偷篡改救援协议：终身免费救援变成了‘质量故障’救援一事，给车主鹏友的用车体验造成了顾虑，非常抱歉” 。同时称， “
本次规则的描述优化，是为了更加清晰具体地描述道路救援的服务范围，让客户对规则理解更为准确”
。

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小鹏汽车进一步表示， “
根据原服务细则，小鹏汽车向车主提供‘无忧救援’的车主权益，即车辆发生故障而无法行驶时，小鹏汽车将根据实际故障情况提供远程救援、现场诊断、拖车救援、困境救援等服务，而对于如交通事故，轮胎扎钉等非产品质量问题或者意外事故引起的无法行驶的情况，原则上属于非车辆故障引起的‘除外情形’ ，并不适用于“无忧救援”的服务范围
” 。
此外，小鹏汽车方面称， “
由于前期在服务细则内未对非车辆故障引起的‘除外情形’有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，我们依旧提供了部分‘除外情形’下的免费救援服务
” 。
小鹏汽车强调， “
考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响2022年3月31日前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则
” 。
小鹏汽车会一如既往地以客户利益为出发点，不断提升车主满意度，优化用车体验，确保车主的安心驾乘、用车无忧。

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图源：网络资料
具体来看，从修改的协议中我们可以看到，老版本的“全国范围道路救援”服务中，有“不限次数、不限里程道路救援”等条款，但在新版中被删除。同时，新版本中在“使用说明”中加入了“限于产品质量问题导致的故障”的限制条款。而“限于产品质量问题导致的故障”的新增条款则意味着，当车辆出现非产品质量问题时，就无法再使用上述的“免费拖车救援服务” 。
【回应｜篡改免费救援协议？小鹏汽车：部分情形仍可免费救援】此外，据网友曝出，小鹏汽车服务权益告知书显示，小鹏汽车可能会不时对某项服务基本权益进行调整，有任何更新，应以小鹏汽车不时更新并发布的最新版本为准；当出现法律法规、本告知书及其附件中规定的小鹏汽车服务基本权益应当终止的情形时，您的小鹏电动汽车将无法再享有小鹏汽车服务基本权益。