【无人酒店,酒店住宿,新科技】无人酒店究竟是一场革新还是作秀？( 二 ) v|tom.com

异军突起：传统酒店的劣势正是无人酒店的优势
对于身处困局的传统酒店而言，进行转型升级已成为亟待解决的问题。而无人酒店的出现，似乎为传统酒店的转型之路找到了新的方向。
一是化繁为简，提高服务效率。针对传统酒店在人力服务这一块上存在的弊端，无人酒店以“无人”的形式进行突破。如在少海汇成员联合打造的无人前台智慧酒店中，其以无人自助入住机替代前台，住客只需通过这台机器，就可在几秒之内轻松完成入住、退房的办理，大大提升了酒店的服务效率。
此外，在少海汇成员打造的智慧酒店中，还专门配备运货机器人为住客提供服务。通过房内的信息交互系统，住客只需在房内通过电子设备发出指令，运货机器人就会第一时间进行服务。并且这些电子设备均由语音控制，具有极高的可操作性。
二是化多为少，节约人力成本。今年元旦，一家乐易住无人酒店于成都落户，刚开业不久就吸引了许多顾客前来居住。如果说在传统酒店中，服务人员随处可见，那么无人酒店就是另一个极端。在这家酒店中，你将看不到任何一个服务人员。而这种将人工服务拒之门外的做法，大大节约了劳动力成本。据酒店管理方称，在传统酒店中耗费的20%的人力成本，在无人酒店中几乎可以忽略不计。
三是化简朴为精致，打造优质生活空间。在杭州的梦想小镇上有一家无人酒店，在这家酒店中，每间客房都配备了一个智能音箱，只要对其发出指令，就可以操控房内的电视、灯具等家电设备，相当方便快捷。此外，房内还有一些人性化的模式设定。如观影模式开启时，窗帘自动合上；睡眠模式开启时，房间的灯便自动关闭等。这些设置让我们看到了无人酒店以“科技服务生活”为运营理念，致力于为住客打造优质、舒心的居住环境。
除了舒适的居住环境，无人酒店内还会配备相应的信息服务系统，满足住客的多方需求。如智驿为酒店推出的酒店视讯系统集成服务，这个系统以智能电视为载体，使住客在房内就可通过该系统实现订餐、订花、退房等需求，为人们带来了极大的便利。未来，无人酒店提供的服务还将囊括交通出行、气象、美食等方方面面，最大程度满足客户需求，让他们获得更好的住店体验。
无人酒店的未来：别让利器成为绊脚石
虽然无人酒店为传统酒店带来了许多惊喜，但其运营模式尚未成熟，仍处在摸索阶段。因此，无人酒店尚存在一些弊端。
首先，机器服务缺乏“人情味”。虽然自助入住机、运货机器人等智能设备有助于酒店服务的优化，但不可否认的是，冰冷的机器服务远不及人力服务那般富有人情味。无论是一个甜美的微笑，还是一句温暖的问候，都是机器服务当前难以实现的。
对于住客来说，舒适、快捷的服务固然重要，但能温暖人心的情感体验也是不可或缺的。毕竟当人们身处异地时，若获得别人给予的温暖，就好比得到了心灵的慰藉。因此，缺乏“人情味”的机器服务将难以为酒店带来长效的发展，未来的酒店还是应做到人与智能的双向结合，不可过于放大智能的作用，而忽视了人在服务这一环节的关键性作用。
其次，“无人”模式尚未成熟，安全问题有待考证。一方面，要注意财产安全问题。无人酒店最大的特点便是无人值守，在这样的情况下，很容易出现盗窃事件。虽然在目前已正式营业的无人酒店中，尚未发现这样的案例，但并不代表对这一问题的担忧是在杞人忧天。未来，无人酒店应在安保系统上进行进一步完善，提高酒店的安全性，从而真正做到让住客住得舒心、住得放心。
另一方面，要注意信息安全问题。近日，凯悦酒店因系统存在漏洞，遭受黑客攻击，导致酒店住客信息外泄，对酒店及住客均造成了不良影响。虽然目前无人酒店尚未发生这样的事件，但是凯悦酒店的事情也为无人酒店敲响了警钟。毕竟无人酒店很大程度上是依赖于各类集成系统实现运作，面对黑客威胁的风险也许会更大一成。因此，如何更好地维护酒店信息安全，也是无人酒店未来需多加探讨的课题。