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来源:今日惠州网
在自助端，贷款利率折算成LPR，借记卡绑定开通手机银行，企业账户长期不用，却产生很多收费...3月15日前后，消费者权益保护再次成为人们关注的焦点。日前，采访人员从惠州市金融消费者权益保护联合会(以下简称“联合会”)获悉，2020年，我市金融纠纷将同比上升48.3%，金融消费纠纷仍主要集中在银行业。联合会提醒市民，如果在日常生活中遇到金融消费权益受损，可直接拨打12363热线。
金融类投诉中，贷款、银行卡、支付结算类纠纷占近八成。
纠纷数量明显增加
惠州市金融联合会作为第三方社会公益组织，从2013年成立至今，已经在惠州走过了八个年头。采访人员从联合会了解到，去年，在疫情防控实践的基础上，金融纠纷的受理仍然来源广泛。除处理广东12363金融咨询投诉热线平台转来的工单外，还通过上门、邮件、官网、微信官方账号等渠道受理金融消费者投诉，受理辖区部门等民生热线转来的金融消费纠纷。2020年，金融纠纷受理总量为814件，同比增长48.3%(2019年为549件)，居各省市第二位。
其中回答公众金融消费咨询101个，回答率100% 。处理金融消费投诉510件，结案率98.6%；受理调解案件203件，涉案金额1900余万元。
根据纠纷受理来源统计，2020年，惠州12345市长热线共转金融纠纷72件，同比增长23倍，环比增长350%，呈明显上升趋势。
银行投诉排名之一
在814件投诉(金融消费)中，对惠州银行业的投诉位居之一，主要集中在贷款、银行卡和支付结算方面，占纠纷总量的近八成。自去年初爆发以来，在经济环境影响下，辖区金融消费纠纷的类别占比发生较大变化，贷款纠纷数量大幅增加，超过银行卡成为金融消费纠纷之一大类，消费信贷业务整体违约风险加大。
数据显示，贷款投诉量排名之一，共381件，占比46.8%，同比增长138.1%，其中约80%的纠纷与住房抵押贷款业务有关，其余20%与车贷、装修贷、信用贷等其他贷款业务有关。
从纠纷焦点分析，2020年贷款业务纠纷以逾期纠纷为主，占比39.1%，纠纷数量较2019年增长438.1% 。具体内容包括:消费者因疫情导致收入骤降，导致贷款逾期，或逾期消费者向银行申请延期还款和利息费用减免等。其次是涉及贷款利率的纠纷，占比14.5%，包括:消费者投诉无法在自助终端申请将贷款利率折算成LPR、贷款利率折算成LPR后浮动幅度过高、实际贷款利率高于营销推广利率等。
投诉榜第二位，银行卡投诉254件，占比31.2%，同比上升11.9% 。大多数纠纷涉及借记卡和信用卡业务，约占此类纠纷的90% 。其中，借记卡纠纷主要集中在开卡和换卡、卡收费等方面。例如，消费者反映其开户申请因无法提供工作证明等信息而被拒绝，借记卡的开通与手机银行等其他服务捆绑，借记卡被强制办理短信服务等。信用卡纠纷主要集中在债务偿还催收方面，如消费者因疫情无法偿还信用卡账单、申请延期还款或协商还款、信用卡逾期催收骚扰等。
有关支付和结算的投诉激增
涉及电子支付和账户管理的支付结算类投诉也较多，排名第三，占比8.2%，同比上升55.8% 。电子支付投诉主要有消费者投诉ATM机吞钱退钱时间过长、ATM机跨行取款手续费过高、POS机安装和售后服务质量不好等。账户管理常见问题包括消费者投诉企业账户长期不用，却产生多项收费，要求银行恢复被司法冻结的企业账户。
此外，错过理财产品开放期、被捆绑销售保险产品、银行未经本人同意开办基金业务等中间业务投诉较多。一类储蓄投诉主要是消费者投诉定期存单重复存款回报不符合预期、未预约不能大额取现、银行柜台拒收旧钞等。个人金融信息投诉主要是消费者在银行柜台拒绝兑换纸币。
此外，还有其他种类的投诉，占5.8% 。这类纠纷主要涉及银行基层网点的服务问题。常见问题包括:消费者对银行网点柜台不开放、排队慢的不满，午休时间银行网点无人值守，银行保安以疫情防控为由拒绝现场办理业务。
文/图本报采访人员刘段毅
通讯员冯一伦
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