格力空调十年内坏了保换格力空调保修几年? _几年

和小米打了十亿的赌，炮火的竞争对手是行业大盗；从高调给一线空安装工加薪，到承诺给8万格力员工免费分房，董明珠作为业界的红人，总是让“惊人之语”的言论成为各大媒体追捧的热点新闻。
在2017中国深商大会暨全球龙商大会上，董明珠再次霸气承诺，“格力空十年内不换不修，坏了就换！”
【格力空调十年内坏了保换格力空调保修几年?】
董明珠的公开承诺不仅赢得了现场数千人的严厉掌声，也打破了空行业几十年的售后服务标准。如果实现，将为消费者提供更好的应用保障。但不少网友和业内人士对此嗤之以鼻，认为这些只是董明珠的口头承诺，并无相关政策文件有待洪都博客证实，极有可能“说一套做一套”或“虎头蛇尾，走投无路” 。
人们之所以困惑，很重要的原因是空 Tune等家用电器结构复杂。国内虽然技术成熟，但都有一定的次品率。没有一个企业能保证自己的产品百分百完美。就算格力空 Tune的故障率只有1%，对于年销量4000万台来说，成本压力不言而喻。
另外，与其他家电产品不同，消费者购买的空开关只能算是半成品，需要售后人员正确安装才能正常使用。但业内有一种说法是空开关是“三分质量七分安装”，其安装工艺、使用环境、电源连接、配料辅材甚至使用习惯都直接影响产品的使用寿命和故障，而这些都是由然而现实中产品出现问题时，消费者无法识别的。他们只会记得，格力十年不修不换的承诺被打破了，容易引起费用纠纷，这也是其他空品牌不敢轻易承诺的依据。
其次，对比海尔、美的等品牌空分别调统一售后和分销的制度，格力空调谁卖谁修和售后外包的制度，更难执行十年换新政策。早在2008年家电下乡时，格力的晶弘冰箱就开始实行质量问题两年包换的政策，但在推广过程中出现了各种问题。
有消费者爆料，购买晶弘601W对开门冰箱不到半年。压缩机坏了，他们打给厂家要求售后更换。但是说两年包换是指修不了的时候可以换机。洪都博客中也有消费者表示，虽然更换了新机，但保修时间应该以旧冰箱的购买日期为准。
不仅是消费者，格力新政策的商家也很头疼。一位格力经销商表示，2015年购买的晶弘冰箱，因为通电不制冷，售后认定为内漏。按照格力的承诺，两年内因质量问题要换新。但是，其上游商拒绝更改。多次投诉后，商回复说，冰箱如果换新，要按照出厂时间计算。经销商查了机器条形码才发现冰箱是2013年7月生产的。从冰箱进来又回来的那一刻起，两年的换新承诺期就过了。
可以说，这种情况并不是个例。很多格力经销商给家电的反馈是这几年晶弘冰箱承诺换新。问题出现后，上级单位不配合处置，最终都是自己出钱解决问题。无论是无法续保能力，还是续保后保修缩水，还是以出厂时间作为计算尺度，都反映出格力在做出续保承诺时没有做出完善的处置尺度和机制。
换个新的很容易，但是费用谁来承担？这不仅仅是机器成本，还包括相应的回收成本如鉴定、拆卸、运输等。涉及到商、售后、经销商、安装商等环节的利益。没有人会免费贡献。如果格力不兜底，最终消费者将面临各部门的推诿，或者经销商默默吃黄莲，自掏腰包为格力的承诺买单。
10年包换的承诺，体现了董明珠对格力空品质的自负，也引领了行业售后服务的创新。这种进取精神还是值得称道的，但前提是实施方案能尽快出炉，真正落实，而不是急中生智，大肆炒作。作者公众号是hongzhisheng666 。欢迎交流学习！
就像董明珠承诺给格力员工送房子一样，前提是努力工作到退休。看起来很美，却需要几十年的期待。不知道格力空什么时候才能兑现“十年内不修不换”的承诺？让我们拭目以待！如何看待董明珠霸气的承诺？欢迎大家积极评论，畅所欲言！

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