#红杉汇#疫情之后的“新常态”：什么将永久改变了？( 二 ) [编者按]作为典型的“黑天鹅”事件

CEO们的关键任务清单
建立紧急应对部门或委员会。每位企业家都需要获取每日更新甚至是每小时更新的市场、公司运营以及组织层面的关键问题信息。由于关键问题的清单时时刻刻都在发生着变化，因此单独建立一个有助于制定决策的紧急应对部门（线上也可）显得至关重要。
您需要制定一项危机沟通策略：谁负责向谁沟通什么内容？以什么样的频次进行沟通？听众将会是您的员工、扩展的领导团队、顾客以及商业伙伴。
对损益表和现金流进行压力测试。建立您公司前五大市场的详细收入模型，对模型未来走势做出估计。这项市场详细模型应该足够灵敏，根据危机情况每48小时进行更新。
向业务前线灌输商业紧迫性。即使业务面临严重衰退，市场也仍有增长空间的存在。这些空间在哪儿？是否是线上业务？抑或是存在于特定客户细分市场或地理区域？给您的前线团队赋权，让他们去找寻业务增长空间，无论在什么地方，以何种方式。
对客户保持忠诚。如果您能向您最忠实的客户提供与众不同的有效解决方案，您会加强与他们的纽带；紧急情况结束后，您与客户之间更为紧密的关系亦将继续保持下去。
建立应急运营计划。考虑清楚支持与维护运营和供应链稳定的各项条件，诸如，在员工受感染或患病的情况下支持企业继续运营的各项条件。
保护好员工。建立远程工作流程与制度，确保员工在保持社交距离的同时有效且有产出地工作。
【#红杉汇#疫情之后的“新常态”：什么将永久改变了？】融入员工中。直面公司员工的恐慌与担忧，学会坦诚和透明，向您的员工传递以下信息——对于他们的担忧，您感同身受；但同时也提醒他们，作为一个强大的团队，你们都会渡过此难关。请您记住，继续奖励和认可您最优秀的员工们，并继续与他们保持密切联系。
现金为王。除了停止加薪、冻结招聘、减少低绩效员工人数和削减市场营销费用以外，还要识别在危机中的某些触发点您可以动用的激进成本杠杆。您会/p>
先发制人，抢占优势。找寻新的增长机遇，想尽一切办法抢占市场份额。您可以关注消费者转至线上模式这一行为变化带来了哪些新的市场。
加固IT系统。确保IT系统的网络安全性能稳如磐石。
勿忘善行。提升组织技能的同时加强组织社会声誉，做正确的事。
关注经济复苏形态。是V型、U型、L型，还是其他形态？例如，中国正处于V型复苏，随之而来的是快速反弹，最后经济恢复至与正常商业水平相类似的水平。日本、韩国和新加坡都遵循着与中国相同的道路。欧洲与美国的模式是“拉平曲线” ，即降低感染率，而非消除感染。企业家们必须观察最初的迹象与发展趋势，评估复苏进展，同步公司资源与投资，应对复苏。
什么将永久改变了？
新冠肺炎和气候变化都是黑天鹅，一个比一个变化得快。我们的生活和商业模式必须做出某些永久性的改变才能更好应对它们带来的影响。以下的问题值得深入思考，以判断它们是否将成为更长期的趋势——
消费者们是否会回归他们过往的消费模式，即线下零售购物和参与活动，还是在疫情警报解除后，继续保持线上消费模式？
是否有新的机遇出现，诸如焕发活力的健康和养生产业？考虑到可能存在的对更加综合全面的医疗制度和保险的需求，健康保险成本将如何变化，这些变化将产生什么影响？
B2B客户会改变他们的购买模式，只在线上采购吗？供应链将如何运作，将有哪些新的保障措施？旅行模式的改变是否会对业务产生影响？体育赛事和其他传统的营销和促销形式在未来将扮演怎样的角色？
没有人可以完美预测未来，但是如果企业能够及时的采取应急措施，做出正确决策，并在整个疫情期间考虑上述核心长期问题，为未来的一切做好万全的准备，相信企业将更好的把握关键时刻。