岗位认知怎么写(岗位认知是什么意思) _岗位

4S店总经理培训课程-关键岗位认知与关联

一、销售总监
1.责任
(1)协助总经理管理4S店的销售业务。
(2)负责分解年度子品牌销售目标和销售目标。
(3)负责实现厂家和商场的年度销售目标和SSI目标。
(4)负责按标准建立销售组织，配合人员和日常培训管理，制定绩效考核管理办法并实施。
(5)负责建立展厅及所有二级网点的销售管理制度。
(6)负责4S店和二次的监督和SSI管理。
2.关键KPI
(1)市场份额
(2)销售目标完成率
(3)CS指标的完成率
(4)人员流动率
(5)周转率

第二，财务经理
1.责任
(1)在董事会和总经理的领导下，负责公司的会计、财务报表和预算工作。
(2)根据销售市场趋势，科学建立资本运作流程，不断提高资本运作效率。
(3)负责制定公司的利润计划、资金投入、财务规划、销售前景、支出预算或费用标准。
(4)制定和管理税收政策、计划和流程，熟悉整车厂的财务管理和财务信贷流程。
(5)建立健全公司内部会计组织、指导和数据管理制度，以及会计和财务管理规章制度。
(6)组织公司相关部门进行经济活动分析，组织编制公司财务计划和成本计划，努力降低成本，开源节流，提高效率。
2.关键KPI
(1)成本控制
(2)资金管理

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三。客户经理
1.责任
(1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量和到达时间。
(2)负责与客户的联系、预约、回访和客户关怀等工作。
(3)负责客户档案的建立、维护和更新。
(4)负责客户关系的维护和管理。
(5)组织和协调客户投诉的处理。
(6)策划和组织服务推广活动。
(7)负责顾客满意度的调查和分析，制定和实施改进计划等。
2.关键KPI
(1)回访率
(2)客户流失率
(3)投诉处理的一次性率
(4)流量信息记录的准确性
(5)入站服务活动次数目标达成率。

四。大客户经理
1.责任
(1)根据大客户业务政策和流程，负责开展大客户业务工作。
(2)负责制定月度业务推广计划并组织实施等。
(3)负责区域内VIP客户的关系维护和公关。
(4)负责区域内大客户的品牌推广和宣传活动。
(5)完成关键客户信息和竞争对手销售策略的收集和分析，为公司调整和制定相应的销售政策等提供依据。
2.关键KPI
(1)销售目标完成率
(2)周转率

动词（verb的缩写）营销经理
1.责任
(1)负责市场分析，制定品牌传播策略。
(2)负责品牌传播策略的组织管理，制定产品品牌阶段性传播方案。
(3)负责参与推广活动的策划，组织实施品牌推广活动，通过客流评估效果。
(4)负责维护媒体关系，及时解决公关危机。
(5)负责广告和促销费用的预算和控制。
(6)参与活动策划，组织实施促销活动。
2.关键KPI
(1)客流
(2)宣传计划的实施结果。
(3)促销费用的控制

不及物动词服务总监/网站管理员
1.责任
(1)协调售后服务业务计划和业务目标的达成。
(2)负责售后服务管理计划和管理目标的实现。
(3)制定服务站发展规划和所需资源配置。
(4)策划和实施提高服务运行质量的活动。
(5)组织和监督售后服务营销及相关活动。
(6)重大客户投诉的处理和结案
(7)对售后部门和员工的绩效进行评估。
(8) PDI监控和管理车辆移交、仓库管理和交付。
(9)与其他部门建立合作关系。

2.关键KPI
(1)CSI指标
(2)付费进站维护次数达成率
(3)服务业务目标达成率(销售收入、每列车收入、毛利)
(4)服务时效目标达成率(及时提货率、准时送达率、当天送达率)
(5)投诉处理的一次性率
(6)客户流失率

各岗位的工作关联

一、总经理与销售总监的工作关系
销售总监负责展厅5S 制度的制定和监督，并向总经理负责销售总监负责分解年度销售目标,负责销售目标的核准，并落实责任单位/人执行，及时向总经理汇报情况销售总监负责对督导计划执行情况的过程监控，对不合格项的整改措施作出评价，将结果报知总经理销售总监负责核心流程调查的全面管理，根据回访数据制定相应整改措施，相关数据应告知总经理销售总监负责对和二网的现场督导评分，并下达及验证不合格项，报总经理确认