以数字化迭代服务形态，齐家网能否攻克用户体验行业难题？( 三 ) 在增量时代红利消失后

　　在消费中，家装施工往往以量房和设计为前提，为了提高行业的服务质量。齐家网在行业内首先推出过三家装企免费上门量房服务，根据了解，该项服务也是用户选择装企的过程，由大数据匹配三家合适的装企提供免费量房后，用户可以在其中选择最为满意的一家进行继续合作。

　　根据此前齐家网相关负责人的介绍，传统的设计模式需要装企线下量房才能进行，但随着齐家网为装企提供在线化设计软件的推广加大，已经开始尝试只需要业主提供户型图，家装企业就能为客户进行线上的个性化设计。据该负责人的描绘的未来情景将是用户仅提供具体地址，齐家相应软件后台将自动匹配该小区、该楼层的户型图，并免费出效果图。

　　在免费量房和在线设计之后，齐家网推出了第三方专业监理进一步提高用户的家装体验。财报显示，由于2019年齐家网在用户体验方面加强改革，齐家保服务工地数达28161个，同比增长48.8%、该措施帮助用户解决了看不懂装修图纸、帮助用户检验计费是否合理、帮助用户验收装修成果等问题。

　　在消费后，在家装企业数量集聚的同时，逼迫装企全力提升用户体验才能让平台具备对用户和装企的双向吸引力。为此，齐家网推出并持续优化了“齐家保”产品的保障能力与免费的管家和质检服务，使用户体验有了更全面的提升。多项举措也得到了多方面的印证，财报显示2019年齐家网月独立访客数超5940万，这一数据也使得齐家网领先互联网家装行业其他平台。

　　齐家网从供给端数字化入手，迭代需求端服务形态

　　互联网改变任一传统行业时，首先要做的是消除供给端和需求端的信息不对称，其次是实现交易模式的电子化，最后是以用户需求为导向促进服务的标准化。在家装行业，向用户精准送达匹配装企的信息仅仅是第一步，更重要的是提升后端的服务能力。

　　在置身于家装行业具体的流程中时，互联网家装要做的不仅仅只是改变家装产品与用户之间的对接渠道，而是切实改变传统家装模式所产生的消费问题，用数字化的形态来培育装企的服务能力，进而提升全行业的用户体验是互联网家装的时代使命。

　　在推动装企数字化转型方面， 2019年齐家网针对平台商户构建了PaaS服务平台，大力打造数字化、立体化的供应链生态，提升装企从营销、接单、设计到工地管理等多方面的经营管理能力和服务效率。扶持平台装企完善自身供应链体系，既要不断提升家装企业的差异化能力和降本增效能力，更要通过装企所培育的强大供应链体系传导优质服务给每一个家装用户。

　　庞大的装企数量让齐家平台具备规模效应，也才能统一标准化的服务质量。在成为行业内最大的平台后，此时齐家在提高用户体验方面的举动，就有望成为倒逼全行业提升用户体验，促进行业转型发展、升级服务的新标准线。

以数字化迭代服务形态，齐家网能否攻克用户体验行业难题？。　　从供给端的角度来看，建立和完善行业的新标准线，让用户和市场淘汰长期徘徊在标准线下的劣质装企，既需要齐家网此类龙头平台的拉动，也需要行业相关企业自我约束和自我规范的推动。以齐家网为代表的“互联网家装”大潮最终将有针对性地破解难题，真正改善家装行业的消费体验。