做微商需要用CRM吗？有合适的CRM更好，但未必需要功能复杂的CRM系统 _小知识

做微商需要用CRM吗？有合适的CRM更好，但未必需要功能复杂的CRM系统。
CRM，中文名叫『客户关系管理』。它的核心是客户的资料。客户的资料包括但不限于手机号码，微信，电邮，合同，续费记录等。
一个理想的CRM是这样的，自动收集并汇总客户的资料，以直观的方式展示这些资料，最好还能自动给出一些建议。
CRM全自动化收集信息，在技术上不是难题，但是在现实中它只是一种理想状态。
比如和客户的微信聊天记录，目前的CRM是没法自动收集的，除非微信授权。所以不少公司直接给销售人员配手机，把这些信息留在企业内部。事实上，微信的聊天记录是可以导入到CRM的，不过这个步骤需要手工来完成。
表格，图表是一种直观展示数字信息的方式。比如销量记录，用折线图，柱状图表示非常直观。但是还有大量的信息是非数字的，比如微信聊天记录。
聊天记录这种文本型的信息，虽然AI技术可以提取一些关键信息，但作用还极其有限，因为文字这个东西人类自己都还没有搞明白。所以客户关系管理，主要还是靠人。因为大量的信息是非数字的，只有人脑才能挖掘其中的价值。
所以最简单的CRM可以用word来实现。同一个客户所有的信息都可以放在一个word文档中，不管是文字，数字，表格还是图片，word都可以满足。
各位，你们使用CRM吗？感觉如何？
我是那我拍，欢迎各位评论，转发，点赞和关注。
【做微商需要用CRM吗？有合适的CRM更好，但未必需要功能复杂的CRM系统】

文章插图