危机公关概念什么叫危机公关 _危机

什么是危机公关(危机公关概念)
作者:银行青年
资料来源:银行青年
_原题为:银行如何做好危机公关
在这样一个全媒体时代，有什么动静都会被批评和批判，避免背后捅刀子和背后捅刀子太容易了。危机公关本质上是一场心理战，正如英国著名作家狄更斯在《双城记》中所写，“这是更好的时代，这是最坏的时代” 。当危机来临时，银行该如何面对，维护自己的声誉，如何力挽狂澜，扭转局面？
一、危机公关的定义危机公关是指组织为了避免或减轻危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的应对。
二。银行危机的类型谣言引起的挤兑
内部管理人员经济犯罪案件
外部事故和自然灾害
员工违规操作
员工的违法行为
员工服务引起的声誉风险
抢劫案
客户信息的披露
历史遗留问题
第三方公司履行职责不当
三、如何做好银行危机公关危机前:
所谓更好的解决问题的，就是根本不出任何问题，或者说在危机到来之前就做好应对措施，事前预防胜于事后补救。
1.成立公关部。银行要树立危机意识，成立新的专门的公关部门，与专业的公关公司合作，组建有公关经验、调查分析的专门人员的公关部门。同时，加强对全行员工的公关培训，制定应急管理手册，做好突发事件的准备和处理。
2.加强与公众的沟通。及时了解民情民意，定期做一些民意调查，了解自己在民众心中的地位，把媒体和民意调查当成一面镜子来规范自己，并从中接收反馈，为银行应对突发事件提供参考。
3.加强银行内部的信息交流。各部门要相互协调，增加沟通，合理分配资源，避免决策失误。
在危机时刻:
1.不要狡辩，积极回应。新媒体时代，银行是社会和媒体关注的焦点，时刻处于舆论的风口浪尖。所以，当危机发生时，不要回避，积极提供解决方案，避免矛盾激化，社会需要的是措施，民众需要的是态度，银行要做的就是给社会和民众一个交代，主动解释，正视问题，把民众内心的不满扑灭，转危为安。
2.要及时，控制舆论。随着互联网的飞速发展，舆论的传播已经到了难以想象的程度。因此，银行要及时应对危机，在舆论爆发前控制舆论的传播，遏制对自己不利的舆论，宣传正面舆论，寻求媒体和专家的舆论支持，积极引导民众，维护自己在民众心中的良好形象。
3.不要推脱，要承担责任。一旦危机发生，推卸责任只会给人的心理留下不好的印象。否则，不如积极承担责任，补救客户突发事件造成的损失，放下身段，才能赢得客户的理解，给予客户人文关怀，重新赢得客户的信任，挽回银行的声誉。
危机过后:
1.加强内部管理，完善公关机制。深刻反思危机产生的原因，引以为戒，防止危机重演。
2.提升银行形象。树立银行在人们心目中的良好形象，设立专项资金，确保银行能够快速有效地应对突发事件。
3.保持与媒体的良性互动。通过媒体营造有利于银行发展的舆论。
4.倾听民意。了解民众内心的需求，在做出决策前听取民众的意见和建议，避免决策带来的不满。
【危机公关概念什么叫危机公关】

危机公关概念 什么叫危机公关

危机公关概念什么叫危机公关