女孩手游充6万后自杀未成年人网络游戏充值、未成年人网络打赏可以退还 _游戏世界

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5月6日晚，葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌玩游戏充6万被发现后自杀。家属与游戏代理方腾讯公司协商退款未果，当地检察院介入支持起诉，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。发文可关注未成年手游/打赏退还等问题。
据报道，5月6日晚，葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼自杀身亡。
事情起因是14岁的刘歌，在上网课的这段时间，开始沉迷于一款手机游戏中，并且绑定了母亲的账户给游戏充值，购买了大量点券，从目前掌握的充值明细来看，刘歌前前后后一共充值了6万多元。在玩游戏充值的事情被母亲怀疑后，刘歌选择了轻生。刘歌家人说，孩子安葬后，他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。之后，当地检察院介入支持起诉。
目前该案仍在审查阶段，尚未立案。
近些年来，由于互联网技术的发展以及手机等电子设备在未成年人中的普及，未成年人在网络游戏上进行大额充值、消费的事件频频发生。此类事件中，家长主要想要是相关网络游戏企业能够退还费用。但因为缺乏对游戏行业和相关法律规定的了解，导致维权艰难。
那么，未成年人游戏充值后，家长是否有权要求网络游戏企业退费呢？怎样要求退费呢？
根据《民法总则》规定，八周岁以上的未成年人作为限制民事行为能力人，只能独立实施纯获利益的或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，网络游戏充值很明显不在此范围内。这时家长如果不同意或拒绝追认的话，未成年人的充值行为是无效行为。
同时，根据国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业向未成年人提供付费服务的，必须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。同时根据规定，像本案中女生一样8周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额超过50元人民币，每月充值金额累计超过200元人民币，在父母不知情或不允许的情况下，就认定与未成年人的年龄和心智不符了。
所以，如果网络游戏企业向未成年人提供的付费服务与未成年人的民事行为能力不相符合，家长又表示并未同意或拒绝追认未成年人的充值行为，那么家长就有权根据上述法律规定要求退款。
首先，家长可以先向游戏公司申诉退款。大多数游戏公司都有在线客服、青少年游戏客服专线等专门申诉渠道。申诉不成功时，可以向消费者投诉平台投诉；或者去法院起诉，提起网络服务合同纠纷诉讼。
【女孩手游充6万后自杀未成年人网络游戏充值、未成年人网络打赏可以退还】其次，注意证据的搜集。家长主张退款时需要对此承担举证责任：第一，证明游戏充值行为是未成年人本人所为；第二，证明游戏充值行为并未得到家长的同意。主要证据包括身份证明、亲子关系证明；未成年人的情况说明，其他人的证人证言等；家长的不在场证明；账号截图；带有充值时间的、详细的充值记录等。如果有孩子玩游戏的监控视频，一定要保存好。
最后，要求退款的同时，依据法律规定，游戏公司有过错的情况下，比如未设置玩家实名制验证程序以及健康系统，或者恶意诱导未成年充值消费，或者付款时没有验证直接跳转第三方平台付费，存在付款安全隐患等情况的，使家长遭受损失的，游戏公司应当向家长进行损失赔偿。
像本案中，如果能够证明游戏公司存在过错的，刘歌家属可以向游戏公司要求精神损害在内的赔偿。
未成年人自控能力较差，也缺乏对风险和诱惑的基本识别能力。要想根本解决未成年人巨额充值的问题，需要家长、网络游戏企业以及相关行业共同的努力。
一方面，家长对未成年负有监管教育义务，重视家庭教育，加强对未成年人的教育和指引。同时，在问题发生后，家长更应做好证据保存工作，积极与网络游戏企业、消费者协会等进行沟通、投诉等维权事宜。
另一方面，网络游戏企业应加强监管，完善技术和管理，优化技术识别手段来减少此类事件的发生。
【图片来自网络】

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