武汉终于迎来了“解封”，如果按照1月23号“封城”算起，刚好过了76天。这76天，让整个社会都经历了一次不小的挑战，在社会中扮演重要角色的各大互联网科技企业，也显现出了与之匹配，甚至超匹配的责任和担当。从捐款捐物到技术服务支持，它们都凭借辛勤的付出和扎实的能力，得到了大众的赞誉。
当然，对于这些企业来说，在收获赞誉之外，它们也在学会更好地去理解社会所需，更好地与大众沟通。随着疫情严峻形势的缓解，很多企业都回顾了自身在这次疫情高发期的所作所为，一方面向大众用户告知企业的善行举措，另一方面也希望通过这种“复盘”间接展现企业的实力。
在继阿里和腾讯之后，百度终于在今天，也就是武汉“解封”之日，发布了自己关于抗疫的一则纪录型短片。不过令人“意外”的是，百度的这支“复盘”短片，重心并不是自己做了哪些付出，而是那些正在准备回来复工的湖北籍员工。

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视频虽然不长，但却充满在互联网企业传播中少见的暖意，而如此“接地气”的百度，确实有些让人意想不到。有一位互联网行业观察家对这部短片的评价是：“如果百度在这次抗疫的所有工作中只能被记住一件事，那么关爱湖北同学复工这条或许可以入选前三。并不是因为这件事情的门槛有多高，或是带来了多大的经济收益，而是在当下的互联网环境中，真诚地传递温暖，是个太奢侈的举动了。”
如果我们从一个公司价值文化传递的角度去看，百度的这支短片，至少做对了三件事。
第一、差异化传播点
差异化对于整个互联网行业的传播来说，都太重要了。媒体渠道和场景的填鸭式饱和覆盖，让传播内容的差异化成为获取用户关注的最重要锚点。在没有强渠道资源的大规模轰炸下，几乎所有的非差异化传播都会被快速无记忆地过滤，在曝光向认知转化率无限趋零的环境下，没有差异化的传播，终究逃不过炮灰的命运。

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说回疫情复盘的差异点，当所有企业都在高调秀肌肉的时候，用户一定会存在审美疲劳。大家最后只模糊记得企业做了些事情，但具体做了什么，则会因为接收了大量类似的信息而被模糊掉。这次百度的聪明之处在于“发现”了一部分容易被忽略，但却十分重要的人群——自己的员工。大家常说不爱自己的人，怎么会去爱别人，对于企业，这个道理依然适用。在全社会都在讲大爱的时候，小爱，反而会更容易闪闪发光。
第二、普通员工的战“疫”的参与感
“参与感”这个词最早被互联网人所熟知是因为小米的联合创始人黎万强一本著作中提到了，他强调在品牌建设中要让用户有足够的“参与感”，进而转化和沉淀与对品牌的情感喜爱。不过这本书即便从出版算起，也过了将近6年，如今的互联网环境发生了很大变化。虽然企业依旧在强调个体感受，但是这种个体正在更快速地朝企业内部的个体靠近。从去年的多家互联网企业爆发的裁员危机，到如今疫情的动情故事，我们可以察觉到，个体的情感诉求正在一体化，互联网用户在无关自己的感同身受层面有了巨大提升。所以在抗疫这件事上，企业想要让更多的用户有参与感，那就先要把这种参与感释放给“自己人”，让自己的企业员工为种种成绩产生参与感。

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所以我们看到百度的这则短片中，并没有开头就高谈阔论地讲企业的成绩，而是先呈现了普通员工付出的努力，进而引述到自身的贡献。企业向外界传达的，不只是你做了什么，更重要的是什么人做的，让用户相信这群人，比相信事情本身，所获得的品牌受益价值会更大。这也是为什么我常看到有关于外卖小哥艰辛的传播，有暖心司机的传播，而很少看到美团说自己派发了多少订单，滴滴讲自己拉了多少乘客，因为做事情的人，更容易引起普通人的共鸣。普通人的共鸣就像是电商领域里的下沉市场，广袤却又难以获得。不过这次百度，确实是抓准了方向。

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