数字化激发全新商业模式
HBR中文版:BD公司的数字化战略是如何规划的?
傅兰泽:我们并没有专门的数字化战略,而是公司的整体战略在向数字化倾斜 。我们要从销售医疗器械产品,转变为提供更多服务的系统性解决方案提供商 。因为单纯销售产品,影响力很小 。但如果拓展一下,从用药管理、感染控制和糖尿病管理等类别的管理角度出发,我们能做更多 。用数字化的解决方案管理某一品类的医疗器械的使用,会给健康领域带来革命性的变革 。
我们对此充满信心,康尔福盛和巴德的加入也大大增强我们在这方面的实力 。7年前我们开始进行这样的变化,如今我们已经可以看到它给BD公司和客户都带来了切实的好处 。
HBR中文版:数字化将会给BD公司的商业模式带来哪些改变?
傅兰泽:它彻底改变了我们的商业模式 。例如,在药物制备和分发技术业务上过去我们只销售药物存储分发设备,现在我们新推出了智能化的BD HealthSight ?解决方案,通过领先的智能机器人技术、完整的社会药房、医院住院药房和门诊药房全面自动化管理方案,帮助医疗机构提高工作效率、减少用药错误、降低运营成本 。过去18个月中,在这方面我们的商业模式发生了显著变化 。除了传统销售设备的方式之外,我们通过租赁和软件订阅获得了大约700万美元的营收 。
BD公司现在拥有170亿数据点,我们与美国70%的医院合作,可以使用病人的看病记录,因此,我们可以基于这些数据,通过分析洞察和预测帮助客户优化临床护理、药物管理和疾病管理的流程 。2018年,用药管理系统和药品分发解决方案业务的营收分别是25亿美元和36亿美元,是我们业务中营收贡献最大的两个部分 。这不仅仅是个软件,而是对我们以往提供的设备和服务的优化升级,是一套完整的解决方案 。
此外,我们也在积极开发人工智能技术在医疗领域的应用,比如使用图像识别的技术来观察培养皿中细菌的变化情况,这要比人眼观察精准很多 。
HBR中文版:从7年前到现在,这一战略变化的发展路径是什么?
傅兰泽:我们自己从2013年起就开始考虑要做这件事,收购康尔福盛显著加速了这一进程 。因为康尔福盛当时已经在做这方面的事情,在我们收购它的时候,这方面的开发还没有完全完成,但是我们看重它数据的互操作性,可以从所有的设备中提取出规格一致的数据,能够实现从注射泵、储药柜到药房的整体数据联通协作 。
通过收购康尔福盛,我们在这方面的开发上节省了5倍的时间 。现在我们在中国也有药物制备和分发技术的业务,由中国团队专门为中国的客户定制开发 。
HBR中文版:这也改变了医护人员的职责和角色 。不是要融合,而是要创造一个新BD
【BD公司CEO傅兰泽】傅兰泽:的确 。过去我们只是从医疗机械的角度去考虑问题,如今我们是从如何能够优化医疗流程和具体的疾病治疗方面去分别突破 。通过收购康尔福盛帮我们解决了前者,而巴德的收购则主要是出于对具体疾病解决方案的考虑 。我们对这两方面都有所布局,这么做的企业并不多,一般要么专注于流程,要么专注于某一疾病 。
HBR中文版:数字化转型和并购给BD带来巨大改变,如何在进行如此大变革的时候还能保证良好的业绩表现?
傅兰泽:我每晚都会祈祷 。这只是个玩笑 。我想首先最重要的是让每个人都明确公司的使命和目标 。BD公司希望能够引领世界健康,这是我们做所有事情的出发点,能够理解这一点就能让事情容易很多 。
第二,我们在做并购的时候不是仅仅让这三个不同的公司融合起来,而是从BD公司业务的整体规划和流程上去考虑,从业务、研发、财务、人力资源和营销上优化每一个环节,打造一个新的BD公司 。在进行并购的同时,我们也投入5亿美元用在流程的优化上 。
这听起来容易,真正实现很难 。但幸运的是,我们有非常强大的团队 。公司用非常有经验的人来主导安排对康尔福盛的收购,我认为公司在整合并购流程和聚集人力方面做到了最好 。第二次当我们实施对巴德的收购整合时,也是用同样有经验的团队,而且他们对BD公司愿景理解更为深刻,这对并购成功非常有利 。
HBR中文版:如何让所有员工都能够跟上公司变化的脚步?
傅兰泽:你必须做到正确的管理 。所谓正确的管理指的是要制定非常清晰的计划,并且针对可能会出现的内部细微复杂的问题有应对的预案 。如果管理出了问题,员工会非常迷惑 。
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