江苏消保委发布18家直播手游平台报告手游直播平台排行榜 _游戏世界

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布18家直播和手游平台的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告称，9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患。
报告还称，部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设，部分平台可通过输入密码延长青少年模式下的使用时限。
4月15日，南都采访人员从江苏省消保委获悉，工作人员未来将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与调查所涉企业充分交流和沟通，争取达成共识，整改优化。
现象一：实名认证流于形式，充值额度不受限
据江苏省消保委最新统计，该单位2020年第一季度共受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460% 。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。
江苏省消保委报告称，9款游戏均可以通过其他账号如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。两款游戏软件显示，未实名认证的账户也可以充值消费。
此外，部分手游存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限，单次充值可超50元，甚至高达648元，且可以多次充值的现象。
9家直播平台均没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。
现象二：直播打赏涉嫌诱导消费、家长难退款
【江苏消保委发布18家直播手游平台报告手游直播平台排行榜】2019年3月和2020年1月，南都采访人员曾针对20家提供直播服务App的未成年人打赏退款机制展开调查，发现针对未成年用户身份审核不严、未成年模式未普及等共性问题较为突出。
在江苏省消保委此次线上体验中，除2家直播平台外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。
另有两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任” 。
体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。
截至4月12日，9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。各个平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。
现象三：部分平台青少年模式形同虚设
报告称，9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。然而，其中7个直播平台均可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限。
三家平台的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。
进入青少年模式后，两家仍然可以观看直播。其中一家显示，青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容，不能充值，但是可以打赏、发言。
建议：推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统
4月15日，南都采访人员从江苏省消保委获悉，工作人员将约谈涉事企业，争取达成共识，整改优化。江苏省消保委还将向国家新闻出版署等有关部门具函，提出加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管的合理化建议，促进网络娱乐行业健康发展。
针对此次调查，江苏省消保委提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。主要包括三方面，一是严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册。二是任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。三是网络游戏企业和直播平台等网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法依规经营，保护未成年人身心健康。
采写：南都采访人员诸未静

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