酒店12点退房,可以算的上是酒店行业历史上的“矛盾问题”之一,虽然国内2009年8月已经根据相关政策,将原本超过12点退房加收半天房费改为酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法 。但依旧还是令人不满 ?那到底是为何?
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国内大多数酒店虽然可延迟退房,但消费者未觉得获得等值服务!酒店行业12点退房起源于欧洲,中国在八九十年代刚开始大力发展的时候,也学习照搬了国外星级酒店的那些规定和制度,其中之一就是12点开始开始退房 。
2019年根据《中国旅游饭店行业规范》,大多数酒店把原来超过12点退房加收半天房费改为可延迟退房,少数酒店甚至可以延迟到16点退房,但这依旧让很多人不满 。
消费者表示,酒店订房不应该是24小时吗?但基本上能在住满24小时的人少之又少 。这里存在一个消费者的消费习惯问题 。
去超市买菜,标价多少钱一斤,去喝咖啡标价多少钱一杯 。都是明确了商品的价值 。而去酒店,更多人的理解是多少钱一晚 。但是这一晚却不是所谓的“24小时” 。
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传统的酒店目前都是按“夜间数”计费 。但是消费者的理解是按“24小时”计算 。虽然入住前酒店都会提前告知退房时间,消费者可以选择不住,无奈酒店行业大多都是如此,也只好被动接受 。但心中不满,这并不是等值服务!
随着社会的发展,就像前段时间华为裁员7000人时任正非所表示,一方面是对于一个企业而言,要想长远的发展下去,企业的员工不能太过安逸,而从另一个角度来说,时代的发展需要创新经营 。酒店行业也开始了创新经营!
对于酒店行业12点退房的坚冰,国内已出现很多存时酒店 。举个例子!湖南住盖亚酒店预订平台,核心功能是存时间抵扣房费 。假如老王在晚上9点入住酒店,12点办理退房 。实际入住时间只有15小时,退房时将未住满的9个小时可以存在平台上 。下次办理入住可以使用时间去抵扣房费 。
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图片来源于湖南住盖亚酒店订房平台
这样的酒店目前来说越来越多,其中解决的问题正是文中所提的问题,即“一晚=24小时”,当然这并没有改变12点退房的行业规定,只是更多的为消费者提供了等值服务 。其中原因还是考虑到的酒店成本问题 。
【酒店12点退房 酒店退房时间规定】最后总结一下,酒店行业12退房坚冰难解,消费者认为住酒店未获得等值服务感到不满,国内部分酒店另辟蹊径开创存时间模式,解决等值服务,而另一方面,此模式对于酒店行业也是在增加用户黏性 。那么国内上的目前的分时酒店,对时酒店能否被社会大众主流所接受呢?消费者又是否能买单呢?
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