20款手游未成年保护机制测评报告解读二：未成年人充值退款渠道设置有待完善，《江南百景图》等待客服回复需排队45位( 二 ) _游戏世界

值得肯定的是，测评中有部分游戏公司（如巨人、淘米等）设立的未成年人家长监护热线较为畅通，排队等待的时间较短，且有专人接听，较大地降低了沟通成本。
针对以上情况，《报告》建议，相关方应尽快规范手游内未成年人的退款渠道，若查实有未成年人在监护人不知情的情况下盗用监护人或其他成年人身份信息在手游内进行高额消费，应对账号做出封禁，并退回相关欠款。
此外，相关方应提高未成年人相关意见反馈处理效率，缩短咨询等待的时间，以求尽快维护未成年人和其监护人的相关利益。有条件的游戏公司，南财合规科技研究院更进一步建议建议专属的未成年人客服团队，开展常态的针对未成年人的保护活动。
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出品：南方财经全媒体集团合规科技研究院
统筹：曹金良
研究员：诸未静蔡姝越
报告撰写：诸未静蔡姝越吴立洋；实习生李紫瑄
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