光道歉有什么用道歉有用还要 _小知识

史先生是杭州拱墅区融信孔雀蓝郡的业主。他说，小区西门有块“欢迎回家”的牌子，但现在这个家不太敢回。
史先生说，小区是四年前交付的，入住之后，业主们就发现电梯经常出故障。这周五，他的两个孩子就被困在了电梯里。
史先生：“周五是有我家的两个孩子，还有另外的几个孩子，他们从一楼坐电梯上来，我家是住在七楼，他住在十七楼，电梯上到了三楼，突然间就停了，然后就直接往下坠，坠的过程电梯声音比较大，一直在那儿抖，里面的灯还要么暗了，要么亮了，后来电梯下来了之后，直接卡在了三层二层的中间。”

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史先生说，当时电梯里只有四个孩子，其中三个上四年级，还有一个只有五岁。孩子通过电梯里的报警按钮，叫来了物业和电梯维保的工作人员。

史先生：“这么新的小区为什么会有这种情况，所以这个事情之前也反映过，物业也反映过，每次都是我们代表物业公司表示道歉，没有用啊，你修也修不好，要不你就直接跟我讲，我们该换就换掉，我们统一投票。”

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业主张先生：“非常频繁，你看我们小区有个群，我这个不是大群，我们六幢的群，输入电梯有六百多条信息，都是关于电梯的，经常反映电梯问题。”

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打开小区微信群，在聊天记录搜索电梯两个字，确实出现了比较多的记录。

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其中关于周五电梯困人的问题，物业的经理在群里做了回复，说是电梯的通讯出现了故障，已经更换零件，电梯可以正常运行了。

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张先生说，周五那天，自己的孩子也被困在了电梯里，在他印象中，这已经是第三次了。

业主张先生：“去年困了两次，而且去年两次都是自己一个人，他已经有经验了，就直接报警了，昨天也是他报的警，我们都在教育小孩子，电梯有问题，第一个报警，第二个，几个小孩子都靠在四周，不要站在中间，扶手扶好。”

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电梯是蒂森牌的，电梯里的维保卡上，采访人员看到，最近一次的维保记录是3月9号，而孩子被困发生在3月12号。

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采访人员从小区物业了解到，电梯的质保是两年，目前已经过了质保期。

融信杭州孔雀蓝郡物业服务中心媒体对接人刘振林：“电梯的维保按照国家相关法律法规，特种设备的要求电梯是每半月维保一次，按照国家法规，我们也配备了电梯管理员，进行电梯维保的跟进，就像本次困人一样，从接到被困人员呼叫，到我们通知维保单位放出，中间也就十多分钟。”

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物业表示，因为电梯属于特种设备，每年也都要接受年检，所以出现问题之后，物业也只能第一时间反馈给维保单位。

融信杭州孔雀蓝郡物业服务中心媒体对接人刘振林：“（那如果说业主想要更换的，有没有这种可能性）这种肯定要咨询相关的专业机构，这个毕竟属于特种设备，当然业主可以共同决策重大事项。”

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【光道歉有什么用道歉有用还要】经过沟通，物业表示，之后会联系业委会，和几名业主代表，大家坐下来，共同沟通后续的相关事项。

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