环信荣获“2020艾瑞企业服务奖”，视频客服+AI初露锋芒经过一个多月的征集及评选

近几年，企业服务受到创业者和投资人的广泛关注，服务形式日趋多样，服务规模不断壮大。未来的企业服务何去何从?哪些服务在解决企业的真实痛点?哪些服务又在同类服务中脱颖而出?如何让这些服务的价值进一步被放大?近日，《2020艾瑞企业服务奖》评选榜单正式对外公布，环信入选“销售客服企业服务奖” 。

环信荣获“2020艾瑞企业服务奖”，视频客服+AI初露锋芒。

----环信荣获“2020艾瑞企业服务奖” ，视频客服+AI初露锋芒//----

经过一个多月的征集及评选，由艾瑞专家团队依据企业2019年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费客户数量、续约率、功能完备度等综合指标评估。包括阿里云、腾讯云、用友、科大讯飞等企业服务巨头，以及北森、环信等明星SaaS公司纷纷入选。其中，环信客服云凭借领先的智能客服机器人+视频客服+APP客服等极具创新性的产品矩阵以及在金融、保险、教育、医疗、物流等行业的大客户占比优势荣膺“销售客服企业服务奖” 。

企业服务的本质是社会分工、是生产关系的再造，是生产力发展的必然需求。随着移动互联网的浪潮席卷过后， 5G浪潮又呼啸而至，海量的客户在新零售、新消费时代涌入了到了各大商家的网站、APP、微信等载体寻求更好的服务和更高的消费，有限的客服资源和不断上涨的海量客服请求是一对天然矛盾，成为了各大商家幸福的烦劳，必须寻求一种颠覆型的技术力量来破局。

环信客服云拥有业界最全的全渠道接入系统，包括官网、微博、微信、工单、APP和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答，不让客户久等，同时避免各渠道数据分散，产生信息孤岛。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，不错过任何一个客户的请求，不丢失任何一笔潜在订单。

APP目前已经成为各大商家兵家必争之地，环信APP客服共享环信即时通讯云核心代码，支持访客及坐席端全面移动化技术，成熟IM长连接技术， 126版SDK研发迭代，覆盖手机终端16亿，完美适配所有中高低端安卓及iOS机型，保证电量优化不丢消息。 100000+家客户的选择，移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4% ，受到金融、教育、O2O、电商等行业头部企业的认可和欢迎。

解决有限的客服资源和无限的客服请求的破局技术力量毫无疑问是AI ，客服领域也是AI快速落地的几大核心场景之一。环信客服机器人包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、智能质检、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法， 5大特性极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效：

1、永不掉线，轻松上手：环信客服机器人7x24小时在线，不因无人应答而流失任何客户。轻松上手，提供行业知识图谱，客服域寒暄知识库，一键批量导入，降低90%知识库建设成本。

2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度学习算法，覆盖率96% ，正确率92% 。解决85%以上问题，人机协作节省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

3、效果导向：关键指标监控体系机器人运营效果状况一目了然。可按算法、降本、提高用户体验三大指标体系进行交付验收，投入产出比明确可衡量。