银行员工述职报告(银行大堂经理述职报告) _银行

银行员工报告(银行大堂经理报告)

银行大堂经理报告[三篇]
[之一条]
20xx年1月，我通过岗位竞聘成为我行大堂经理。通过这两个月在大堂的工作，我感触良多。现在我向大家汇报如下:
说实话，我刚开始在大堂工作，心理压力很大。总觉得自己天赋有限，担心自己做不好。大堂经理的重要工作就是和客户进行面对面的交流，解答疑问，解决客户纠纷等等。我认为这些并不是我最擅长的技能，但是在同事们的指导和鼓励下，特别是在我行引入营销后，我逐渐克服心理障碍，了解并运用自己的优势，尽力完成洪都博客指导和主导的各项工作。
现在我已经逐渐融入了这份工作，心态也有了很大的改变。在日常工作中，我不断地熟悉所有的业务。除了基本的储蓄和公司业务，还有其他业务不是在营业厅办理的，比如转账、POSE机、信用卡、个人贷款等。我从他们那里做了详细的了解和总结了一些要点，给客户讲解，让他们对我们的业务有个大概的了解，愿意在我们银行办理。在回答问题的过程中，我也分担柜员的压力，这个时候我觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行竞争的法宝是服务+细节+高效=胜利。如果长时间排队，会挤出一部分优质客户。然后从说服入手，看有没有机会推荐一些优质客户办理我行VIP卡，说服他们到VIP窗口办理；对于申请银行卡办理业务的客户，推荐银行的主动存取款一体机和终端办理业务；个人汇款较多的客户，建议办理网银。这些都适当减轻了前台的工作压力。
在其他工作中，检查大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外的清洁卫生。另外，每天对公司的收据进行整理，及时整改，让每个公司都能及时拿到收据。是红瑞集团的专用收据，按照对账单一张一张地勾兑，保证收据无遗漏。
同时也要做好商务办公室主任的助理，保证商务办公室各项工作的顺利进行，做好大客户的保护和洪都博客的营销工作。20xx年底，在大家的共同努力下，管理金卡1500多张，理财产品成功营销1750万只，较好地完成了银行下达的义务和指标。
在这两个月里，我虽然掌握了一些大堂的工作和技巧，但是离一个合格的大堂经理还有很长的路要走。新的一年，我给自己定下了更高的目标，决定从以下几个方面锤炼自己，提高自己的综合素质。
红豆博客，商业。要有扎实的业务知识，不仅要掌握重要的业务知识，还要了解相对冷门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够详细介绍各项业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌控新兴业务。
第二，营销。要学习营销知识，掌控营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础保护，积极开拓新的高价值客户。
第三，心理方面。大堂经理应具有较强的外交沟通能力，语言、举止、身材、气质迷人，气质热情爽朗，语言幽默，处理疑难问题雷厉风行，业务操作谨慎负责。
总之，感谢大家这两个月对我工作的支持和赞助，也感谢大家对我缺点的包容和原谅。在未来的一年里，我会更加严格要求自己，提高履职能力，成为一名业务全面的大堂经理！
[第二条]
各位指导，各位同事:
大家好！
我是* *支行的大堂经理。回顾过去一年的工作，我有很多感叹。现在我将向向导报告我的工作。请指导并指出我们工作中的问题。我会及时改正，不断完善。以下是我20xx年的工作情况，汇报如下:
1.重要工作情况
我在大口支行工作半年了。在此期间，我做过储蓄柜员和大堂经理。尽管职位不同，但推广新业务、营销中间业务和收集存款的工作是相似的。我是一个新同志。在新的环境下，我更注重自己综合能力的进步。通过自己的努力和同事的赞助，我的储蓄事迹达到了550万元，新设了50个网上银行和30个银行。服务”这两个字。
自从担任大堂经理以来，我感觉到随着我们业务的不断发展，银行之间的竞争越来越激烈，银行的服务工作变得越来越重要。服务是吸引和留住顾客的有效。
大堂的工作是客户接触我们优质服务的开始，也是客户对我们的之一印象，所以我们对自己的要求特别严格。大堂是客户、柜员、客户经理和客户之间的纽带。我们不仅是银行的工作人员，也是客户的代言人。
客户有困难，我们积极赞助；客户不理解的时候，我们耐心解释；我们要随时随地急客户之所急，想客户之所想，用完美的服务赢得每一位客户。让每一位顾客感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。
我们* *支行周边有市场和居民区，所以每天来办理业务的中老年客户很多，有时还有存零钱的业务，增加了柜台的压力；为了解决这些问题，大部分老年客户都是存折业务，我们都是及时带客户去自助设备上补折，帮他们对账。对于存零钞的客户，我们尽量把他们引诱到柜台，尽量不影响其他用户的正常业务。有卡客户去自助柜员机取款转账，分流客户，减轻柜台压力。
去年交医保以来的两个月，由于客户多，我们柜员有限，很多客户排队走了。这时候我会在大厅大声询问下一个客户，避免中间隔着空的占用时间，坚持营业厅良好的工作秩序。因为业务秩序好，所以能成功找到目标客户，营销我们的理财产品，介绍给我们的客户经理。
作为大堂经理，要熟悉自己的业务和产品；这样，我可以更好地向我们的客户解释服务。比如客户经常会问个人网银怎么用，忘记密码怎么找回，挂失补办，销户，需要带什么资料，各种汇款手续费，资金等业务。我进行了详细的了解，总结了一些要点向客户解释。当我向客户解释和说明时，我相信他们都对我们的业务有了大致的了解。客户能和我沟通好，也愿意在我行办理业务。在回答问题的过程中，我的业务知识得到了丰富，也起到了分担柜员压力的作用。
2.工作中存在的问题
在过去的日子里，在大堂经理的岗位上，我学到了很多与客户交流的经验，但也有很多不足。在发展中间业务的过程中，基金和保险业务还是很有想象力的。为此我经常自我检查，经常向客户经理、业务经理、有经验的营销专家学习，求教。最后，我在保险营销方面做到了一万块。但这仅仅是开始。我会继续努力学习，尽力取得更好的成绩。
在去年三季度的神秘人评审中，我们银行的分数不算稀奇，黑了分行。之后我们痛定思痛，分析丢分原因。重要的是大堂的工作时间和细节都有问题。针对这些问题，我们在平时积极改正。中午休息时，其他工作人员在大厅值班。通过我们更大的努力，我们的服务终于在第四节得到了神秘人的确认，一度拥有了全区第二的成绩。
优质服务不能仅仅停留在环境的优美，“四声服务”在规范方面，应该是一种自动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作态度。在今后的工作中，我会努力学习服务技能和专业知识，提高业务水平，以新面孔为客户提供越来越好的服务。
谢谢大家。
[第三条]
作为大堂经理，日常工作重点是保护大厅秩序，进行日常巡查，挖掘推荐客户，努力保证网点年度义务的有序完成。目前大堂经理的工作人员尽更大努力尽职尽责，爱岗敬业，积极服务，能够保障营业区域的正常秩序，消除潜在风险，尽更大努力介绍和营销我们的产品。但今年的工作仍有许多不足之处。
首先，客户反应最多的问题是平均等待时间长。客户办理复杂业务时，窗口占用大量时间。网点硬件条件不足时，简短业务等待时间延长，部分客户不满。
作为大堂经理，要做好营业厅的疏导工作，做好客户长时间等待时的解释安抚工作，合理控制窗口，有效保证客户需求的实现。
在新的一年里，该岗位员工必须时刻关注客户需求，及时调整窗口，保证窗口打开数量，减少客户投诉。
其次，根据神秘人的调查结果，目前标准化服务没有完全到位，在招待客户的过程中，降低了对其他客户的关注程度，有时会出现客户分开时缺少告别词的情况。
在今后的工作中，要总结经验教训，指派专人负责取号机迎送，严格要求并指派三方常驻人员帮助疏导和引诱，保持服务流程的规范化。
在下一年的工作中，我行岗位人员要坚持工作热情，为客户提供优质服务，保持联动营销，善于挖掘客户潜在价值，宣传我行产品，提升大厅管理技能，严格要求三方驻点人员，维护农行形象。希望在20xx年，我们能够凝聚网点的努力，打开网点工作的新局面。
【银行员工述职报告(银行大堂经理述职报告)】