智能手机销售员与老年人的无效沟通 _小知识

#乐享智慧老年生活#
【智能手机销售员与老年人的无效沟通】赵大爷今年七十二，身体还算硬朗。平时就爱到公园里和朋友们下下象棋，拉拉二胡，娱乐一下。
最近他约朋友们去公园下象棋，却接二连三遭到拒绝，心情很郁闷。
他挨个打电话问理由，他们都说最近买了智能手机，正在家里让孩子们教怎么用。
挂断电话，赵大爷看着手里的超长续航大屏老年机，不香了。
吃完午饭，带上银行卡，赵大爷出了门。
市中心最大的购物商场，各大品牌手机店一字排开，占据商场最显眼的位置。
赵大爷掏出兜里的老花镜带上，慢悠悠走过一家家手机店。
“窝，泼，泼，窝”(oppo)
“摸，1”(小米)
“红花”(华为)
“被哪个啃了一口”(苹果)
……
顺着走完一排手机店，赵大爷都没有找到想找的店。
他随便进了一家店，销售员热情接待，引导赵大爷到柜台选购。
赵大爷抽出背在身后的右手摆了摆，“闺女，华为手机在哪卖？”
销售员脸上的笑凝固了下，又瞬间恢复，“大爷，您可以看看我们家的手机……”
“我只想买华为手机。”
赵大爷没等销售说完，再次表明来意。
朋友老李头不止一次向他炫耀买的手机是华为，还说“爱国就买华为” 。
他爱的国不能比老李头少！
销售员似乎看出大爷的决心，最后还是给大爷指了去华为手机店的路。
“欢迎光临华为手机专卖店”，华为销售员热情接待赵大爷。
销售员拿出柜台里的新款手机就开始介绍产品，“大爷，这是华为最新出的……”
在销售员吧啦吧啦介绍手机时，赵大爷从兜里掏出一个“吨实”的老年机。
一手拿智能机，一手拿老年机，同时上下掂了掂。
销售员看得心都提到嗓子眼，正介绍产品的嘴张着，不知道该不该继续说。
赵大爷掂了掂，似乎不大满意，“你家手机怎么这么轻？还没我手机重。”
销售员：？？？
“大爷，智能机都这样，越轻薄越好！”
“您看，手机机身采用……”
销售员说完后，赵大爷一脸懵。
虽然听不大明白，还是点了点头。
赵大爷：这孩子说的字都认识，合起来字就糊了，听得糊里糊涂。
“这手机没电筒吗？”
赵大爷来回摸索手机，没发现电筒灯，便开口问销售员。
“有的，大爷您看，打开这里……”
销售员在屏幕上一通点点点，手机背后的摄像头亮起。
赵大爷皱眉，“灯怎么这么小？你看我的。”
说着打开老年机的电筒，瞬间，一束强光亮起。
灯光正对销售员，她下意识抬手挡住刺眼的光。
销售员：大爷，这光差点闪瞎我的眼！
“大爷，我们手电筒的设计采用的是……我关掉一些灯，您看看。”
销售员关掉屋顶上的一排灯，手机的电筒光亮效果一下子就出来了。
赵大爷看后勉强接受。
“这手机声音大不大？”
“大爷，我们家的手机音质……”
销售员打开音乐播放器，音量开到最大，优美的歌声响起。
赵大爷把智能机放耳边，感受声音。
随后拿起老年机，打开平时听的音乐。
“今天是个好日子，心想的事儿……”
巨大的声响在店内回荡，引得四方人朝望。
销售员忙拿过老年机，手忙脚乱的关掉声响，向周围顾客说着“抱歉” 。
销售员：大爷怕不是来砸场子的！
“闺女，手机声音有没有这么响的？”
“大爷，智能机的声音差不多都这么大。”
销售员拿了三部不同款式的手机，依次打开播放器，或者同时打开播放器，向大爷展示智能机的最大音量。
赵大爷听后，叹了口气，“声太小了。”
销售员：已经找不到形容词来形容手机优秀的音质了。
“闺女，这手机多久充一次电？”
“大爷，我们的手机是超级快充……”
“什么？！两三天就要充电？我的手机一个月就充一次！”
大爷突然拔高的声音吓到销售员，本来正说着的话，卡壳了。
销售员一时之间，不知道该怎么接话了。
“大爷，您的老年机用的电池是……”
“而我们家的手机电池用的材料是……”
“相比较下来，智能机更省电耐用，还环保。”
赵大爷听了销售员的分析，“环保”这个点说服了他，便决定问问价格。
“闺女，这手机多少钱？”
销售员略一沉思，问道：“大爷，您能接受多少价位的，我都给推荐一下。”
“就这个卖多少钱？”
销售员内心纠结又后悔：她不该拿最新款的来做推荐，大爷知道价格肯定……
“4999”
“多少？！”赵大爷不可置信的声音吓得销售的小心脏抖了抖。
但专业的销售可以面对一切困难。
“大爷，各款价格不一样，我都给您介绍一下吧。”
不等大爷开口拒绝，销售拉着大爷把柜台里所有手机都给介绍一遍，随带加上价格。
功夫不负有心人，大爷终于看上一款。
“就这个，1500卖不卖？”
“大……大爷……这款零售价是……是2999！”
“嗯，我知道，所以1500能拿走不？”
销售员脸上的微笑逐渐僵硬：大爷，这价还得漂亮！就是她心脏承受不住这价。
与大爷的几番交流，让销售员意识到自己介绍得太官方，无效沟通=销售失败。
找出问题后，销售员长吸一口气，缓缓吐出，脸上再挂笑容。
接下来，长达一个半小时的时间里，销售凭着绝对的耐心和过硬的本事，用实物操作，智能手机基本功能讲解，下载常用软件并注册，下载老歌，设置铃声……
终于，赵大爷提着选购的智能手机，高高兴兴地回家。
销售员躲进仓库喝了三大杯水，才缓过劲来。
每一次接待上年纪的老年人，销售起来都非常吃力。
可是，时代在进步，科技在创新。
作为销售员，耐心的讲解和教学，能让老年人学会智能机的操作。学会后，他们真诚的道谢会让销售员觉得，这份工作很有意义。
智能手机是科技发展的产物，年轻人因为它，生活变得便捷和多姿多彩。
老年人也想享受科技带来的快乐，年轻的一辈应该多一些耐心，多教教家里的老人使用智能机。
许多时候不是老年人不喜欢使用智能机，而是怕麻烦家里的孩子，怕耽误孩子的时间。
怕孩子们教得不耐烦的脸色。他们学得慢，记忆差，需要一遍遍重复问，重复学。
年轻人应该多一些耐心，多一些理解。