如何获得好口碑？有人愿意付费的产品就能获得好口碑吗？ _小知识

好口碑=基本价值+超出期望。
【如何获得好口碑？有人愿意付费的产品就能获得好口碑吗？】客户只有在获得了意想不到的价值时才会说产品好。
有时你会疑惑，为什么你的产品做得这么好却仍然没有获得好口碑？其实，这都是你自己造成的，你把产品的功效宣传得比你的产品还要好，客户没有获得超出期望的价值，即便你的产品真的很好，他们也不会说好。
举个例子，你的朋友找你借钱，你答应借1万元，结果因为手头紧，只给了8000元，他并不会十分感激，相反会觉得你有点小气，而且出尔反尔。
如果你给了1万元，会不会有好的口碑？事实上也不会，因为你只是履行了你的诺言。应该怎么做才会有好的口碑？
如果当初你只答应借5000元，后来又拿出8000元并主动送到他家，这时就会产生好口碑，因为有两点超出了他的期望：第一点，多了3000元；第二点，你主动送到他家，而不是让他到你家去取。
我们在招聘员工的时候，有的企业为了把员工留下，总想把公司所有的好都说给应聘者，结果是来公司的人都是注重眼前利益的。反而是有的公司在招聘员工的时候，把公司有哪些不好的地方都说给应聘者，这样留下的人在接受公司缺点的同时，公司的其它优点就成为了惊喜，来到公司了，才发现，哦公司还管午餐呢？公司还有固定时间团建的福利？还可以拿十三薪？完全超出预期。
如何做到超出对方期望值至少两倍？
你可能觉得这个比较难，但是我们把事物分为多个维度，就可以很轻松地超出两倍。比如，你开发一款产品可能无法超出两倍，但是你可以把包装做得更好、把物流做得更好、把服务做得更好并附赠精致的礼物，这样加起来就会超出两倍。
价值是相对的，无论我们的产品有多好，能给顾客提供多高的价值，在客户看来都是可替代的，无非是替代过程中企业付出多大的代价而已。只有通过优质的客户服务，提高客户的忠诚度，给客户超预期的服务，才能获得好的口碑，才能长盛不衰。超预期是我们能提前想到客户需求，甚至客户自己都没有想到的需求，当客户使用我们的产品和服务时，就能感受到。
想起海底捞，大多数人先想到的是服务，而不是它的火锅味道有多好，海底捞让客户感受到了“超预期”服务，这也给海底捞带来大量的客户流量和好口碑。想想我们本来就是为了解决吃一顿火锅，遇到高峰期吃饭的时候，火爆的饭店经常会排队，餐厅就提供了免费美甲、美鞋、护手，免费的零食、水果、饮料，甚至在卫生间都有专人服务。海底捞火锅有10多种锅底，如：牛油火锅、鸳鸯火锅、番茄火锅，菌汤锅等。价格方面，地区不同，略有差异。
大部分店有自助调料台，有约20余种调料，您根据自己的口味喜好，任意调配；另外，还有免费水果，季节不同，水果也有所不同，如：圣女果、哈密瓜、西瓜等；也会有小米粥或是银耳汤等。
海底捞所有的菜品都是可以叫半份的，半份半价。这样就可以品尝更多种类的食品了，而且价格不高。
海底捞在吃饭的时候，看到客户的水杯见底，就立马添加上，服务完全超出预期，这也使得客户口碑越来越好，客户也愿意把这种超值感受推荐给身边的朋友。
总结：
要想有好口碑，就要让客户超出预期！