电子邮件依旧是海外消费者接受度最高渠道？ _小知识

咨询公司Econsultancy和营销平台猎豹数字Cheetah Digital对来自6个国家美国、英国、爱尔兰、法国、西班牙、日本、澳大利亚共5400多名消费者，根据年龄、性别、家庭收入等进行了调查——关于消费者对市场上的个性化、隐私、信息、广告和品牌忠诚度的情绪与态度。
【电子邮件依旧是海外消费者接受度最高渠道？】其一，在用户隐私方面，报告指出，13%消费者会认同第三方cookie，并认为这些cookie可以提供更好的在线体验。但62%的消费者表示来自第三方的cookie跟踪、定向广告非常令人毛骨悚然，品牌更应该回到第一方和零方数据策略，为自己提供其他的动力广告和营销广告。
谷歌也决定在2023年底前，逐步淘汰Chrome中的第三方cookie，毕竟该技术已侵犯隐私。而其他的浏览器，例如Firefox和Safari，目前也完全阻止了第三方cookie 。
与此同时，在经历数据盗窃和数据被滥用的问题后，许多消费开始积极寻求各种隐私保护工具，比如隐身浏览器（上升了50%）、广告拦截软件（上升了37%）以及密码生成器和管理器（上升了31%至40%）。但也有38%消费者在安装广告拦截软件的时候遇到了麻烦。

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（来源：Cheetah Digital)
其二，在个性化体验方面，报告指出，消费者是很愿意用数据交换个性化体验，但前提是用户数据被妥当保护好。猎豹数码公司负责内容方向的副总裁蒂姆·格隆布也说明了一点：“各大品牌不能再把客户分成几个部分，而必须把他们作为个体来对待。这需要发展真正的关系，提供真正的价值交换，并在正确的时间用正确的渠道，来解读正确的客户信号。”
因此，对于商家来说，要致力于建立诚实、有意义的关系，并采用“成熟”的隐私优先策略，而非一刀切。因为57%的消费者会愿意花更多的钱，在值得信赖的品牌里进行产品的购买。所以品牌需要在如何让消费者实现复购、忠诚于自己品牌的问题上，融入更多心思，而非一心将资源都扑在客户获取策略上。
总的来说，在拥有众多用户数据的基础上，品牌完全可以通过一对一的关心客户、尊重用户数据来提高用户的忠诚度，维持较长的客户生命周期。要知道，21%的消费者之所以会离开自己喜欢的品牌，仅因为他们觉得自己作为一个顾客，不被品牌重视。
报告的结果也显示了这一点：对于那些提供个性化服务、与其价值观一致、尊重数据的公司来说，其忠诚度指标会得到“全面飙升” 。而消费者对那些注入个性化的产品推荐比如竞赛、抽奖、独家访问等信息的期望值也上升了56% 。
其三，在推动销售的渠道，值得注意的是，报告结果显示，消费者对传统的电子邮件，比其他的新型网络营销策略（付费社交媒体广告、展示广告、短信等）在接受程度上高出了108% 。这就说明，电子邮件仍然是消费者接收品牌信息——包括优惠、内容、奖励和奖励的首选渠道。

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（来源：pixabay）
而50%消费者表示，他们在过去12个月内，会在收到电子邮件后进行了购物行为，这个比例同比去年增加9% 。
Adestra—Email Marketing Industry Census 报告也显示，近四分之三(73%)的公司认为电子邮件营销对投资回报率来说是“优秀”或“好”的，一次成功的营销可以做到产品再现，品牌再现，深入人心。一些优秀的独立站DTC品牌，其EDM占比是非常高的，甚至有些能占到30%—40%的销量比例。
对于拥有自己网站的商家来说，通过分析不同顾客的购买行为，生成相关消息并将其插入电子邮件模板中，让它们看起来像是为顾客量身定做一样。顾客在定期收到电子邮件中发现推送的产品广告符合他们的喜好，并包含一些折扣和其它优惠信息，会有很高的响应意愿。并且当顾客感受到了认可和尊重，会更加认真的对待发送电子邮件的品牌。
卖家可重点选培育式电子邮件和触发式电子邮件。培育式的电子邮件是指可根据顾客浏览历史、推送含有有针对性产品的电子邮件，有利于引导潜在客户并为新的促销活动预热；触发式电子邮件则是当顾客正在访问商家的活动页面时，根据用户行为自动触发消息，这些也是顾客感兴趣的，精准度更高，也不容易引起反感。
但要注意每个广告的投放频率以及投放时间。邮件既要加深消费者印象，又要注意不能引起反感，导致客户投诉和取消注册。卖家要克制推送次数，管理每日广告投放。电子邮件的最佳频率应该在一周2-3次的范围内。

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