驱动中国究竟能不能实现直播电商价值的最大化，品牌建设直播内容生态( 二 ) 近日

比如，百草味的主播会经常梳理并讲述一些零食新动态或是冷知识——“最近的季节，夏威夷上了新果”、“松子适合在追剧的时候吃，不会很饱腹又解闷”……长此以往，通过直播能够强化了消费者对于品牌和产品的理解，滋生一种类似于的广告宣传的效果，不断渗透到消费者心中，长期影响消费者的消费决策。
2、内容沟通
在消费升级与消费分级两大趋势的交织下，消费人群呈现多元化的特征，有效互动和沟通成为品牌力凸显的有力方式，而直播恰恰是一种“天然”的品牌沟通渠道。
【驱动中国究竟能不能实现直播电商价值的最大化，品牌建设直播内容生态】百草味营销总监邱锦认为：“品牌是一个看不见、摸不着的东西，但如果通过主播这样有血有肉的形象和消费者沟通，消费者无形中会把品牌和主播连接，形成人格化品牌。 ”现在的百草味直播天团中，有单眼皮、八块腹肌的韩系小哥哥，性格豪迈的大哥型御姐，温柔有亲和力的邻家小哥哥，软萌的可爱型小姐姐……不同个性的主播各有其专属粉丝团，从而让品牌融入了IP化和社交属性，双方的交流互动营造一个良好的品牌沟通体系。

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百草味樱花季活动期间，与二次元coser黄靖翔在直播间进行连线
在主播与用户的互动中，创新内容是维系双方的重要载体。比如，在疫情复工期间，百草味推出“樱花季”等活动输出主题内容，围绕二次元圈层消费者与武大樱花等IP形成情感共鸣。而在“以用户为核心”的品牌服务基调下，百草味围绕着休闲零食吃什么、如何吃与消费者双向互动沟通，打造以吃货节、演吃会、零食秀三大品牌自有IP主打的品牌内容，并持续通过内容直播的方式与消费者达成共识。
3.深度客服
直播最大的特点即是，直观性和即时互动性，代入感强。过去消费者只能通过图文或者短视频接受信息，而借助直播这种形式，则可以让品牌主播与消费者之间形成“面对面”及时交流的感觉。因而，在品牌营销、内容沟通之外，直播也具备“深度客服”的功能。
并且，这种直播“客服”突破了之前“一对一”的呆板交流模式，能够为品牌和消费者“嫁接”良好的服务。百草味营销总监在实践中发现：“双11期间用户有很多与产品、品牌相关的问题，一对一客服接待压力很大，直播间不仅可以一对多服务，而且是真人解答，用户体验更好，是很好的客户服务出口。 ”
除了通过带货数据反应消费者对产品喜好之外，与粉丝、用户进行互动的反馈信息也得到真实留存，这些数据有助于百草味更全面地分析产品和服务的优缺点，对后续的产品研发和运营服务做出适当的调整，让百草味在与用户的良好沟通中获得更进一步的力量。
直播电商正逐渐成为各行各业的标配，随着消费升级影响以及Z世代这一消费市场主力军的崛起，面对从消费人群到消费场景的多元化趋势，市场需要更加多元内容承接这一消费需求，直播内容生态的打造也将更加令人期待。
2020年，百草味聚焦“世界任你品尝”这一品牌主张，借助愈加丰富的直播生态，为消费者输出和传递“多元”的产品及内容，营造互动高效的消费场景，让品牌力渗透到每一个精准的消费人群中。
作者：小谦，互联网观察员，多家科技媒体专栏作者，转载请注明版权