【时尚一点】独立站月均访问超百万、估值10亿美金，丝华彩妆用了7年时间( 二 )

他们的线下门店更像是一个网红打卡点，整个门店布置就像让人置身于电影、舞台场景，许多粉丝会到门店进行打卡并将照片上传到Instagram上面，让用户自发替Glossier进行宣传，这令Glossier在Instagram充满话题性。
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Instagram是营销主阵地，让客户自发成为品牌代言人

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图源：similarweb
通过官网的受众人群分析， glossier.com的主要核心受众源自美国、英国、加拿大等地，美国用户占比最高达61.13% 。
其中网站的受众主要是女性用户，占比77.33% ，男性占22.67% 。主要人群集中在18-24岁的千禧一代，占比35.93% ，其次是25-34岁的年龄层，占比31.51% ，证明该品牌的目标受众是年轻、时尚的女性群体。从品牌的的整体设计感就可以看出来，产品几乎采用的是粉色、紫色等马卡龙颜色的设计，包括网站的整体设计风格都趋向于年轻化，采用粉、白为主色调。

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年轻一代成了品牌的中流砥柱人群，这代表着老旧的品牌观念、营销方式需要新鲜的血液加入，无论是个人品牌还是公司品牌，都需要不断创新，学习新的营销方式，去适应不断变化的环境，给用户带来新的价值和内容，与客户建立新的连接。
Glossier利用了社交渠道，与客户打造了一个直接对话的窗口。他们的社媒渠道主要包含了YouTube、Facebook、Instagram等渠道， Instagram是他们极为重要的营销阵地，是他们与用户直接对话的重要窗口之一。
Glossier的首批用户是他们的Instagram用户，在未推出Glossier之前，他们就已经开设了Instagram账号，并拥有了15000名的粉丝。截至目前，他们的Instagram粉丝已经达到了268.7万。

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图源：Instagram
他们鼓励用户在Instagram上面表达自己的任何想法， Glossier的产品会附上精心设计的贴纸等小用品，用户可以自行在产品上面进行DIY ，打造属于自己独一无二的产品。
其点赞量达7万的一则帖文，展示了Glossier唇膏产品的变身，它不仅仅只是一个唇膏，还是一个挂件，装饰品。

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图源：Instagram
通过消费者的自主设计，让Glossier的产品赋予了个人特色，这不仅是品牌的产品，更是消费者自己的产品。
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保证营销的真实性，拒绝过度美化包装
Glossier拒绝过度美化的产品包装，它的产品设计更倾向于简约的设计。为了让用户体验到产品的真实性，活动的拍摄图都是使用手机拍摄，而不是使用数码相机再通过后期的各种美化，并且他们也鼓励客户这么做。
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积极与客户对话，了解诉求
Glossier希望他们的用户能够分享使用产品的真实感受，并且会在社交平台上让用户共同参与他们下一个产品的开发。 Emily曾经在Instagram上面咨询客户，理想的洗面奶是什么样的？它的质地应该是什么样的？闻起来像什么？在集结大量用户的想法之后，他们以质地来命名它“MilkyJellyCleanser” 。
他们会积极回复用户在社交平台上的任何一条留言，他们Instagram粉丝共有268.7万，再加上其他的社交平台、Glossier.com上的产品评论，这意味着他们单纯回复这些用户留言就需要耗费大量的时间，但同时这也是他们的优势之一。

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图源：Instagram
通过与客户的直接对话，让他们能够根据客户诉求生产更多符合用户需求的产品。
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产品扩张，涉及香薰、服装等非美容用品
2014年Glossier成立的时候，仅上线了4款产品，包含：润肤霜、面部喷雾、粉底液、润唇膏。截至2020年，他们一共有36种不同的产品，涵盖了护肤品、彩妆、香氛、衣服配饰。这些都是基于用户想要更多的产品， 2019年他们通过GlossierPlay系列，推出了彩色眼线笔和闪光凝胶等彩妆产品，获得了不错的反响，用户开始要求他们继续生产出Glossier系列的蜡烛、内衣等非美容用品。这让Emily认为是一个非常好的方向，他们可以在Instagram上面咨询用户，下一步公司应该制作什么，一对一的触达，让产品赋予了更多的意义。
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直面弱点，招人弥补团队短板