入住两天就现过敏反应，自如又现“甲醛房”，只退3天房租，公司回应... 近日

每经编辑孙志成
近日，南京陈女士租住自如的出租房仅2天，就感到头晕恶心，身体出现过敏反应。她自费进行环境检测，发现小房间内甲醛、TVOC均超标，可租房合同中显示"房屋空气质量合格" 。
在陈女士投诉后，南京自如管理层最初只是表示，因为只有小房间超标，检测费退一半，租金只退3天。
9月17日，自如客服在其官方微博上进行了回应，称只退3天租金的解决方案不符合公司的相关规定及客户为先的价值观，将与租客进行诚恳沟通，提供合理的解决方案，寻求谅解。

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甲醛超标租客仅获赔3天租金
据荔枝新闻，江苏南京的陈女士于8月16日签约自如一间两居室，自如管家称房子才交付没多久， 8月26号才能入住，陈女士担心甲醛问题，询问管家甲醛有没有合格，管家表示公司测了甲醛是合格的，没有问题。

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但入住两天后，陈女士便出现了头晕、恶心等状况，一开始陈女士没有在意，第三天出现了鼻炎复发、脸上犯湿疹的情况。陈女士便自费检测空气质量，检测数据显示小卧室的甲醛和TVOC均超国际标准。而陈女士和自如签订的合同显示该房子质量合格，并且通过了自如认证。
随后，陈女士联系自如管家表示自己身体不舒服。自如管家回复称， “不舒服的话是个人情况，每个人的身体状况不一样，说不定你觉得不舒服，别人觉得还行” ，并表示会向上级反映此事。
但自如管家给出的处理结果是：“既然测出小卧室甲醛超标，小卧室的租金，我可以退你几天。 ”

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但之后，自如管家却回复称让陈女士自己去找管理层协商
。
陈女士来到南京自如公司，管理人员看过检测报告后，认可检测结果，但管理人员给出的解决结果是， 600元检测费只退一半，因为只有小卧室超标，再负责承担三天的租金，没有其余任何补偿。

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【入住两天就现过敏反应，自如又现“甲醛房”，只退3天房租，公司回应...】纠纷还没解决，房子又被涨价租出去了？
据荔枝新闻， 9月17日中午，陈女士接到自如方面打来的电话，电话中自如的一位业务总监称：“您住的这个房子是开发商精装修的，开发商装出来时就存在空气质量的问题。 ”
值得注意的是，陈女士的出租房纠纷还没有解决完，这套两室一厅又被自如管家租给了宋先生，他表示， 9月14日，他支付了20733.6元的租房费用，房租比陈女士的涨了好几百，得知房子存在甲醛问题后，宋先生第一时间和自如管家取得联系。

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宋先生说：“自如工作人员称，可以帮我免责退掉这套房，不需要CMA的甲醛检测报告，包括押金和租金都能退。但第二天又变卦了，说必须要CMA的检测报告，并且在检测期间，我的房租是要扣除的，甲醛测试的费用只能报销300元。 ”

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自如回应：将与租客诚恳沟通合理解决方案
据钛媒体报道，南京自如负责人表示，事件房源系原精装修房源，并非由南京自如装修。虽然房源并非公司装修，但前期媒体报道的赔付方案确实不符合公司规定和客户为先的价值观，会进一步核实产品品质，与租客诚恳沟通合理解决方案。
17日下午，针对南京自如现甲醛房只退3天房租一事，自如客服在其官方微博发文称：

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非常抱歉给租客带来不良体验。自如是一家以客户为先的公司，租客关于租住相关问题的投诉，公司会在最大程度上尊重租客需求，提供合理的解决方案。虽然该房源为业主精装修房源，但确实给租客带来了不良体验，媒体报道中所提及的解决方案也不符合公司的相关规定及客户为先的价值观。后续我们将严格检核该房源品质，并与租客进行诚恳沟通，提供合理的解决方案，寻求谅解。