碧桂园|碧桂园9月管理会议：一切以客户为中心，全竞提升、做一成一( 二 ) 碧桂园|杨国强|莫斌

如何“做一成一”？莫斌进一步提出，要重点聚焦基础产品力和服务力。做好基础产品力，前端要选好总包单位，做好总包的管理；中端要做好工地开放和样板引入，这是持续发展的过程；后端要做好联合验收。同时，营销要做好全过程服务。 “我们的服务力就是过程服务、一辈子服务。 ”莫斌说。评价一个物业成不成功，基础满意度是最重要的。它包括三个方面：第一，好的物业服务让房子增值，客户肯定满意；第二，客户自己或者愿意推荐他的朋友再买碧桂园的产品，真正实现“老带新”；第三，业主都乐意按时交物管费。
长期以来，碧桂园致力于通过基础服务和科技服务，持续提升服务品质，让业主生活更美好。 “碧桂园的成功不是偶然的，这是是企业理念和企业文化带来的必然。 ”莫斌强调，创业初期的服务理念要长久地传承下去。
持续提升竞争力，重在实效
碧桂园坚信，中国新型城镇化还有很长的路要走，坚信人民对美好生活的追求不会变，坚持继续深耕三四五六线。 “整个中国，我们还有很多地方没去。 ”杨国强说，要在中国更多的县城长久地做下去。

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当前，新冠疫情在全球范围内的影响仍在持续。在国内外不确定因素的背景下，一方面，国家相关政策强调要进一步发挥新型城镇化对经济增长的拉动作用，推动城镇化迈向高质量发展；另一方面，继续强调“房住不炒”主基调，推动房地产行业平稳健康发展。 “地产行业的持续平稳健康发展，就是碧桂园最大的利好。 ”莫斌表示，随着房价走势趋于平缓，谁的竞争力最大，谁就拥有优势。 “在平稳持续健康发展的市场中，我们唯一要做的，就是通过提升内在的管理能力实现全竞提升。 ”2020年是碧桂园的全竞提升年，莫斌强调， “每一个项目只有真正的做到全竞提升，才能真正立足市场。 ”“全竞提升要重在实效，不要成为一个口号，重点做好‘一率五力’ 。 ”莫斌在会议上进一步强调，高效率要前置策划，做到有效的高效率；成本力要以不浪费提升品质为前提，做到最优成本；产品力要读懂标准化，做好基础产品力；营销力要有定力、有信心，要加强自拓；服务力，做好过程服务、一辈子服务；科技力，要通过月/季/年度体检及数字化应用，提高组织效率。
同时，集团按照“四有人才”标准，通过常态化培训、关键岗位能上能下等举措， “用优秀的人培养更优秀的人” ，打造良好的人才成长环境。当天，集团还公布了2020年“十佳讲师” ，进一步强化“人人是老师，人人是学生”的企业文化，为企业高质量发展提供源源不断的内生动力。市场不可能永远一帆风顺，面对纷繁复杂的情况，杨国强勉励每一位公司同仁，要保持学习心态、不断努力提升。 “我和你们都像小学生一样，要好好学习、天天向上。 ”