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三星服务(三星三星官网)
在顶级的硬件配置下，凭借出色的外观设计、创新的全视角曲面屏，以及虹膜识别、IP68防尘防水等黑科技加持，三星Galaxy S8/S8+成为今年上半年智能手机市场当之无愧的机王，俘获了众多用户的芳心。但对于智能手机行业来说，三星今年带来的不仅仅是智能手机技术的提升，还有一个可以用“无价之宝”来形容的突破，那就是三星专为中国市场本地化量身定制的专属管家服务。
2016年智能手机市场的一大变化是中高端智能手机销量激增。是的，在消费升级的大环境下，消费者对智能手机的需求正在悄然发生变化，从最早需要智能手机支持4G ，到现在更青睐高端智能手机。消费者的需求逐渐成熟。这种成熟的表现说明消费者不再只是一味的追求硬件参数和性价比，而是更加注重产品体验和售后服务。作为深耕中国市场的国际巨头，三星及时洞察到智能手机市场用户需求的变化，率先在售后服务方面采取行动，开通专属管家服务。
三星专属管家服务和普通售后服务有什么区别？
以前智能手机等产品的售后服务多是简单的三包服务。购买后XX天内出现质量问题，可退换货，x年内提供整机或主要部件保修服务...一些品牌为了显示对售后服务的重视，还推出了增值服务。但一方面，这些增值服务是收费的，相当于用户花钱买了一份保险。如果手机在使用过程中没有问题，这个钱就相当于白白给了厂商，比如碎屏险；另一方面，这些增值服务可能包括在手机使用过程中，为用户提供X年的一些专家技术支持服务，帮助你解决软件问题，同时还提供额外的硬件保修服务。但需要注意的是，这些延保的前提是产品自身需要有质量问题，售后服务点会在维修前对产品问题进行检查。一旦确定是人为问题，即使买了增值服务，也要重新支付这个维护费用。而且让很多消费者担心的是，是否人为损坏都是厂家说了算，现在智能手机的主要配件普遍都很贵。甚至很多朋友都遇到过维修一个故障的费用相当于手机价格的2/3的问题。
三星专属管家服务就不一样了。首先，三星Galaxy S8|S8+在售后服务上为中国消费者提供专属管家服务，为消费者提供完全不同的售后服务。三星独家管家服务目前免费提供。申请成功后，可为Galaxy S8|S8+用户提供6个月的优惠换屏服务和多种电池售后保障。用户开通专属管家服务次日起6个月内，手机遇到意外，屏幕损坏，只需500元即可享受换屏服务；用户自购买之日起开通悠游资源网服务后12个月内，可在三星电子授权服务中心免费进行电池性能测试和软件优化，以改善手机运行状态和电池寿命。当电池出现故障时，将免费提供电池更换服务。服务开通次日起18个月内，用户还可享受建议零售价5折的换电池服务。同时还为用户开通了24小时热线和绿色通道，更高的品质和更快的服务，让用户的专属感真正得到实现。
也就是说，目前三星专属朋友资源网的管家服务不仅是免费的，而且在享受三包政策的基础上，还可以享受一次专属管家服务带来的额外福利，要知道手机屏幕不仅是易损件，也是整个手机中最贵的部件之一。三星专属管家还为随着手机使用而老化的电池等易损易耗件提供性能检测和50%更换服务。由此可见，三星对用户痛点的深入调查，完美解决了消费者对手机屏幕和电池这两个易损部件的担忧。
此外，三星专属管家服务还提供上门回收旧手机，回收旧手机可获得额外补贴；特别贵宾旅行套餐，如机场免费停车特权、机场贵宾室特别精选、86个国家和地区免签服务费特别精选等诸多专属服务。在众多特权服务下，真的是和Galaxy S8手机一个量级的高端体验。
为什么三星专属管家服务“无价”
只是售后服务而已。为什么燕山派敢说三星专属管家服务是「无价之宝」？我们先算一笔账。
【三星samsung官网三星服务】
(三星官网显示的Galaxy S8更换电池价格)
(三星官网显示的Galaxy S8+更换电池价格)
(三星官网显示的Galaxy S8更换屏幕价格)
(三星官网显示的Galaxy S8+更换屏幕价格)
官网数据显示，三星Galaxy S8换屏需要1428元，换电池需要244元。三星Galaxy S8+换屏需要1572元，电池也是244元。有了三星专属管家服务，三星Galaxy S8换屏换电池只需要622元，省了1050元，而三星Galaxy S8+换屏换电池也需要622元，但省的金额达到1194元，是真金白银的优惠。要知道三星Galaxy S8/S8+是千万销量的机王，即使人工屏和电池损坏率很小，但也是千万基数的优友资源量大，推出专属管家服务足以让三星在售后服务上损失上亿人民币。
三星电子移动通信事业部市场总监冯恩(Feng En)在接受媒体采访时也表示:“这项专属管家服务的之一个目的是，我们想展示我们对产品质量的信心，因为这项服务的投资是有价值的。第二个目的是通过这种针对中国市场的定制服务，向中国消费者表明我们对中国市场的重视和诚意。第三个目的是通过三星的这种专属管家服务，为中国消费者提供真正实质性的、有价值的服务。”从我们计算专属管家给用户带来的实际收益来看，三星是这么说的，显然也是这么做的。如果各大手机厂商都能像三星一样推出类似的专属管家服务，你觉得对消费者来说会有多大价值？

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